Dzisiaj kilka słów o konkursach w sieci - rzeczy tyle samo ciekawej i atrakcyjnej, co nastręczającej często te same problemy. Mało kto mówi o nich otwarcie, ale wątpię by jakikolwiek Klient czy agencja nie spotkał się z ludźmi, którzy wygrywanie konkursów traktują jako swoje dodatkowe źródło dochodów, często zwyczajnie psując misternie przygotowywaną akcję.
Tego typu zachowania mogliśmy już dawno obserwować w przypadku telewizyjnych teleturniejów, nie może więc dziwić, że z czasem przeniknęły one także do internetu. Oczywiście samo wygrywanie różnych konkursów nie jest niczym złym – problem pojawia się w momencie, gdy użytkownik chcąc wygrać nagrodę posuwa się do kroków mocno naginających lub jawnie łamiących regulamin konkursu. Niestety charakter Internetu, zapewniający użytkownikowi duże poczucie anonimowości, często zachęca do podejmowania takich działań.
Właśnie anonimowość jest chyba elementem najbardziej prowokującym użytkowników do zgadywania kodów czy zakładania fikcyjnych kont i głosowania przy ich użyciu np. na swoją pracę. Pierwszym krokiem do wyeliminowania nieuczciwych graczy jest więc identyfikacja użytkownika i tutaj warto zwrócić swoją uwagę na technologie mobilne.
Gdy oto w najprostszą formę weryfikacji użytkownika (adres e-mail na który wysyłamy link aktywujący) wpleciemy dodatkowo SMS (którym np. wyślemy hasło do serwisu), znacząco utrudnimy życie ewentualnym oszustom. O ile bowiem założenie setek lub nawet tysięcy kont mailowych i ich późniejsza sukcesywna aktywacja nie zmusza do ogromnego wysiłku, o tyle zdobycie wielu unikalnych numerów telefonów i odczytanie z każdego z nich hasła, takie proste już nie jest.
Wykorzystanie SMS-ów w konkursach internetowych sprawdza się zresztą w kilku wymiarach pozwalając na:
- identyfikację i weryfikację danych użytkownika – numer telefonu jest dużo bardziej wiarygodny i unikalny od adresu mailowego. Po wykorzystaniu przez użytkownika hasła z wysłanego numeru telefonu mamy większą pewność, że jest to realny kontakt. Ułatwia również weryfikację danych podanych przez użytkownika w przypadku wygranej,
- motywację do działania – w czasie trwania konkursu możemy wykorzystać SMSy w mechanizmach zachęcających użytkowników do aktywnego uczestnictwa (np. automatycznie przesyłając na podany numer telefonu informację o przesunięciu się w rankingu na pozycję nie gwarantującą zdobycia nagrody, czasie pozostałym do zakończenia konkursu itp.),
- budowę bazy kontaktów – którą możemy wykorzystać do późniejszych działań przesyłając informację o kolejnych konkursach i akcjach promocyjnych.
Pomysłowy i ciekawie zrealizowany konkurs to gwarancja dobrej zabawy dla internautów oraz satysfakcji Klienta i agencji. Należy pamiętać, że dobrze skonstruowane i sprawdzone mechanizmy pozwalają w całości wyeliminować zjawiska, które podczas trwania akcji mogłyby zepsuć nasze dobre samopoczucie.
Dziwne, że agencja interaktywna promuje SMSy?
Autor: Kuba dodano: 28 Czerwiec 2009 13:57
Nie patrzyłbym na ten tekst w kategoriach promocji SMSów. Bywają one jednym z wielu środków dla osiągnięcia celu - czasem mało zauważalnym, ale ważnym. W końcu przecież mówimy o digital media w przypadku agencji interaktywnej.
Autor: Czarek Różański dodano: 28 Czerwiec 2009 16:48
Wydaje mi się że w tych trzech podpunktach właśnie zawarte zostały argumenty przeciw stosowaniu sms w akcjach konkursowych w internecie.
Otrzymywanie niechcianych wiadomości na skrzynki pocztowe to jedno i większość użytkowników jest na to przygotowana i w sumie się nawet zgadza podając adresy maili raczej używanych stricte do tego typu aktywności a nie swoich prywatnych, natomiast spamowanie informacjami o akcjach i budowanie bazy kontaktów w przypadku prywatnego telefonu komórkowego?
Jak źle kojarzyć nam się będzie brand który zarzuca nas smsami tylko dlatego że chcieliśmy zagłosować na pracę kolegi/koleżanki w konkursie?
Konkursy i ich regulamin powinny być tak skonstruowane aby wykluczyć nieuczciwe praktyki lub sprawić że będą zupełnie nieopłacalne. (nagroda publiczności < nagroda jury)
Autor: f dodano: 28 Czerwiec 2009 20:50
Jeśli nie potrafimy naszego przekazu uczynić atrakcyjnym i przydatnym dla użytkownika, to przeważnie kończy się to na nachalnym i bezsensownym zarzucaniu reklamą. Wtedy forma w jakiej to robimy nie ma już większego znaczenia.
Pisząc o budowie bazy kontaktów i motywacji do działania zwracam uwagę na możliwości jakie dają SMSy. To jak je wykorzystamy to zupełnie inny temat, bo jak zawsze wszystko jest kwestią pomysłu i wyczucia.
Na koniec zwracam uwagę, że nieuczciwe praktyki nie zawsze zależą od atrakcyjności nagród. Z kolei oddanie prawa wyboru w ręce internautów po pierwsze zwiększa ich zaangażowanie (np. wspomniane przez Ciebie głosowanie znajomych, do którego trzeba zachęcić), po drugie daje większą satysfakcję z wygranej dla zwycięzcy.
Autor: Czarek Różański dodano: 28 Czerwiec 2009 23:33
Myśle że wszyscy wiemy co z taką bazą numerów będzie się działo w momencie w którym klient ją otrzyma od agencji po przeprowadzeniu akcji.
Pytanie jakie należałoby sobie zadać brzmi komu bardziej ufają internauci biorąc udział w konkursie. Przy rozłożeniu głosów powiedzmy 70/30 internauci/jury mają bardzo duży wpływ na to kto wygrywa natomiast eliminuje to wszelkiego rodzaju “łancuszkowe” lub łamiące regulamin osiąganie wyników.
Dodatkowo zachęca tych uczestników którzy bez zbudowanej gigantycznej maszyny popleczników również może liczyć na wygraną dzięki zaufaniu w obiektywność obrad jury.
Błękitny interaktywny ocean na horyzoncie ale peryskop w strone twardego telemarketingowego lądu?
Autor: f dodano: 29 Czerwiec 2009 3:41
To że użytkownik internetu jest użytkownikiem leniwym, wiemy wszyscy. Wysłanie SMS’a to dodatkowy wysiłek, trzeba przecież wstać z biurka, wziąć telefon, napisać smsa, wysłać i jeszcze czekać na kod zwrotny. Dlatego wykorzystanie smsów w większości konkursów może okazać się bardzo trudne, jako że często ograniczają się one do wykonania przez uczetników jakiś stosunkowo prostych zadań w formie zabawy. Konieczność wysłania smsa, jako dodatkowy wysiłek może okazać się wystarczającym powodem żeby w konkursie nie wziąć udziału.
Polacy mają dodatkowo hopla, na punkcie ochrony danych osobowych, wysłanie więc smsa, przez co ujawnienie swojego prywatnego numeru telefonu może być również przeszkodą trudną do pokonania.
Warto też przy tym wspomnieć, że sms kosztuje, a wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni że w internecie wszystko jest za darmo. Nawet jeżeli nie mówimy tutaj o premium sms, to u potencjalnego użytkownika może wystąpić dysonans, kiedy dowie się że za udział w konkursie musi płacić. Być może w takim wypadku, pewnym rozwiązaniem byłoby dostarczenie gwarantowanych nagród (treści) w zamian za wysłanie smsa, np. tapeta, dzwonek, albo cokolwiek innego.
Wydaje mi się że przy tworzeniu konkursów, szczególnie promocyjnych, organizator powinien wychodzić na przeciw użytkownikom, maksymalnie ułatwiając im rejestrację i udział w konkursach. Sama idea mechanizmów utrudniających życie oszustom, jest bardzo dobra, jednak powinny to być mechanizmy niewidoczne i nieodczuwalne dla samych uczestników.
Autor: Piotrek dodano: 29 Czerwiec 2009 9:19
@f - Zgoda. Udział w ocenie prac przez jury to bardzo dobry sposób wpływu na wyłonienie zwycięzcy, przy czym nie zmienia to niczego w kontekście zabezpieczenia głosowania internautów. Jeśli chodzi o przekazanie bazy Klientowi - z naszych działań nie znamy żadnego negatywnego przypadku. To kwestia świadomości, że nieuzasadnione bombardowanie kogokolwiek SMSami bardziej szkodzi niż pomaga. Ale tak jest z większością form reklamy.
@Piotrek - to nie użytkownik wysyła SMS, to my możemy wysłać mu hasło na podany numer. Nie wiąże się to dla niego z żadnym dodatkowym kosztem a i wysiłek poświęcony na odebranie wiadomości i przepisanie kodu do najcięższych nie należy.
Autor: Czarek Różański dodano: 29 Czerwiec 2009 10:20
Bezpośrednio nie zmienia wiele ale zwiększa bezpieczeństwo głosowania chociażby dając do zrozumienia użytkownikowi że jeżeli będzie sterował głosowaniem jury zawsze może coś z tym zrobić, co powinno zniechęcić tych mniej zatwardziałych spamerów.
Ja osobiście nie wpisałbym swojego numeru telefonu w absolutnie żadnym konkursie internetowym, kody smsowe przynajmniej mi jednoznacznie kojarzą się z operacjami bankowymi i to raczej z tymi w wypadku których pozbywam się pewnej kwoty na koncie. (nic przyjemnego)
Nie ukrywam ze bardzo chętnie zobaczyłbym jednak wyniki takiej akcji w porównaniu do standardowych rozwiązań.
Autor: f dodano: 29 Czerwiec 2009 22:24