Blog agencji marketingu interaktywnego GoldenSubmarine

Agencje interaktywne to najbardziej dynamicznie rozwijająca się kategoria agencji. Wystarczy uświadomić sobie, że komercyjny internet ma dopiero 18 lat! Wciągu tych kilkunastu lat istnienia przeszły one ewolucję od kilkuosobowych firm zajmujących się sprawami technologicznymi, takimi jak hosting, produkcja stron WWW z CMS-ami i animowane bannery, do firm zatrudniających kilkadziesiąt osób i obsługujących znaczne budżety marketingowe. Lider rynku – firma K2 – jest notowany na warszawskiej giełdzie.

Początki nie były proste, internet był marginalną ciekawostką, lekceważoną przez marketerów i agencje offline’owe. Pierwsze agencje interaktywne próbowały przekonywać firmy, że trzeba w nim zaistnieć. Wraz ze wzrostem znaczenia internetu jako medium, kiedy to wypadało w nim być, większe kilkunastoosobowe agencje interaktywne miały już swoich własnych klientów. Dodatkowo pracowały jako podwykonawcy agencji reklamowych, a później PR.

W tej symbiozie to te „stare” agencje nadawały sens istnieniu klienta w sieci, co powodowało, że był on przesiąknięty offline’owym myśleniem, a agencja interaktywna robiła tak, „żeby to działało”. Agencje interaktywne wychowywały się na mniejszych budżetach i z zazdrością spoglądały na bizantyjski styl pracy agencji offline’owych. Nagle wszystko stało się cyfrowe i ich znaczenie w oczach marketera wzrosło.
więcej

Na przełomie września i października, magazyn Media & Marketing Polska opublikował raport z badania zadowolenia klientów agencji interaktywnych, które na zlecenie redakcji przeprowadził instytut badawczy, Millward Brown SMG/KRC.

Jesteśmy zadowoleni z uzyskanych rezultatów – wskazują one, że nasi klienci postrzegają nas lepiej we wszystkich badanych obszarach niż rok temu.

Postęp widać wszędzie: począwszy od zmiany w podejściu strategicznym (+0,9), poprzez lepszą kreację i produkcję (+0,8), obsługę klienta (+0,6), na wynikach badań i skuteczności kończąc. Warto przypomnieć, że nasz dział badań i analiz powstał rok temu. Najbardziej cieszy zadowolenie ze współpracy z agencją (+0,8) i przełożenie naszych działań na sprzedaż odnotowywaną przez klientów (+1).

Szczegółowy opis wyników można znaleźć w Media & Marketing Polska, Agencje interaktywne 2011 (wydanie tematyczne, wrzesień 2011).

Poniżej przedstawiamy jego fragment:

Agencja cały czas poszerza kompetencje. W br. rozpoczęta tworzenie działu mobilnego. Firma zainwestowała w kilku menedżerów wcześniej związanych z sieciowymi agencjami. W oczach klientów GoldenSubmarine poprawiła jakość usług.

GŁÓWNE ZMIANY w STRUKTURZE/OFERCIE: wydzielono dział badań i analiz oraz zespół ds. mediów społecznościowych; otwarto serwis 360interactive.pl, który ma dostarczać informacji przydatnych dla marketerów w ich codziennej pracy; trwa kompletowanie zespołu do działu mobilnego.

BADANIE MB SMG/KRC: agencja wyraźnie poprawiła swoje oceny.

„Pozycjonowanie” to słowo nieobecne w słownikach języka polskiego, jednak marketingowcy na co dzień nader często używają tego słowa w połączeniu ze słowem „marka”. Wikipedia mówi, że „Pozycjonowanie marki (produktu) to opracowanie i zakomunikowanie przewagi nad konkurencją, dzięki której marka/produkt jest postrzegany przez nabywców segmentu docelowego jako lepszy niż produkt konkurencji”. Mówiąc wprost, jeśli chcemy, żeby nasza marka była inna niż wszystkie w danej kategorii musimy znaleźć dla niej osobny świat – filozofię, przestrzeń, która skierowana jest precyzyjnie w potrzebę konkretnego odbiorcy (grupa docelowa).

Aby zobrazować potrzebę pozycjonowania wyobraźmy sobie trojaczki: Jurka, Marka i Dawida. Na pierwszy rzut oka są do siebie strasznie podobni, ale gdy poznamy ich bliżej to okazuje się, że Jurek jest pasjonatem historii i nie może oderwać się od kolejnych kilkusetstronicowych tomów. Marek to lekkoduch z głową w chmurach, jest otwarty na świat, spotyka się ze znajomymi, podróżuje, już 7 rok studiuje i na wszystko ma jeszcze czas. Dawid to typ „lovelasa” – ma po prostu talent do podrywania. To sprawia, że dziewczyny umawiają się z Dawidem, czasami z Markiem, z Jurkiem nikt się nie umówił oprócz Ani – ona również nie wychodzi z biblioteki. Kiedy się spotkają, godzinami rozmawiają o swojej pasji.

Wspomniane trojaczki są przykładem kategorii produktowej zdywersyfikowanej przez różne typy osobowości i wartości znajdujących się w niej marek (poszczególnych braci). Dawid to marka dla kobiet, używa swojego uroku osobistego do angażowania emocjonalnego grupy docelowej – jego bronią jest „bajer” i „dobra gadka”. Marek (lekkoduch) jest produktem dla „luzaków”, wszyscy go lubią, zawsze jest tam gdzie coś się dzieje, używa swobodnego języka i nie „pręży muskułów”, często idzie „na żywioł”. Jurek to marka niszowa, tylko dla specyficznych typów konsumenta, mających szczególny obszar zainteresowań. Jurek ma olbrzymią wiedzę, zna się na tym, o czym mówi. Pasjonat historii nie znudzi się przy Jurku.

więcej

W poprzednim odcinku przedstawione zostały możliwości komunikacji marketingowej online w ramach koncepcji 360interactive, która zakłada podział możliwości komunikacyjnych w Internecie na 10 obszarów. Po zapoznaniu się z charakterystyką tych obszarów można pokusić się o przeprowadzenie podstawowej analizy 360interactive – czyli określenie tego, co robimy w Internecie, by docierać do konsumentów swoich produktów i usług. W ten sposób tworzona jest pozycja wyjściowa do określenia potencjału poszczególnych obszarów 360interactive w realizacji założonych celów.

Rekomendowane jest równoczesne dokonanie takiej analizy również dla marek konkurencyjnych. Dodatkowo, warto znaleźć punkt odniesienia w postaci aktualnych danych wyników badań rynku, dzięki czemu można określić, czy marka wykorzystuje możliwości współczesnej komunikacji online zgodnie z obowiązującymi trendami.

Przyjrzyjmy się wynikom badania „Marketing 360interaktywny 2010”, w którym widać w jakich obszarach komunikacji internetowej działają polscy marketerzy.

więcej

Jak wiemy, agencja marketingu interaktywnego zapewnia zintegrowaną komunikację marki w nowych mediach. Realizuje to poprzez dobór odpowiedniej strategii i przeprowadzenie działań we wszystkich obszarach marketingu interaktywnego.

Dzięki temu marketer może realizować swoją strategię w wielu obszarach z jedną agencją, która rozumie jego markę i potrzeby. Korzyścią dla marketera jest również oszczędność czasu. Nie musi on briefować wielu firm odpowiedzialnych za różne obszary marketingu interaktywnego, nie musi umawiać wielu spotkań i – co istotne – w czasie trwania projektu nie musi koordynować współpracy z wieloma podmiotami. Ogrom pracy marketera w takim procesie współpracy z wieloma agencjami odpowiedzialnymi tylko za cześć marketingu interaktywnego obrazuje poniższy schemat.

więcej