Można więc śmiało stwierdzić, że pod wieloma względami australijska kampania słusznie została zamknięta w szufladce z napisem „sukces”. Nie zmienia to jednak faktu, że szuflad może być więcej, a inne, dotąd pomijane w ocenie kampanii względy, ze strategicznego punktu widzenia mogą okazać się ważniejsze.

Wskrzesić turystykę Queensland

Akcja „The Best Job in the Word”, choć zyskała największy rozgłos i szybko stała się ulubienicą mediów, w rzeczywistości jest tylko jedną z aktywności, podejmowanych przez władze Queensland w ramach strategicznego planu promocji turystyki tego regionu Australii. Tourism Action Plan to 2012 określa działania, które w najbliższych latach mają zapobiegać skutkom światowego kryzysu - stratom finansowym i redukcji zatrudnienia w sektorze turystyki. Przyciągnięcie uwagi mediów i Internautów było więc ważnym, lecz raczej „pobocznym” celem, wspierającym osiągnięcie głównego celu omawianej kampanii, jakim było doprowadzenie do zwiększenia liczby odwiedzających Queensland turystów. Na tym też polegało zadanie Bena Southall’a, który po pomyślnym przejściu przez wszystkie etapy rekrutacji został opiekunem wyspy Hamilton, promując ją w Internecie za pośrednictwem swojego bloga. Zastanawiając się więc, czy kampania „The Best Job in the Word” osiągnęła zakładany cel, należałoby przede wszystkim zbadać, na ile zainteresowanie akcją przełożyło się na wzrost liczby turystów, spędzających wakacje w Queensland.

PR a statystyka

Sama kampania, na którą przeznaczono około 1,7 mln dolarów cieszyła się dużym zainteresowaniem zarówno w mediach tradycyjnych, jak i w Internecie, o czym świadczy fakt, że koszt publicity, jaki wygenerowała, szacuje się na nie bagatela 100 mln dolarów. Ilość pojawiających się doniesień na temat akcji skutecznie skłoniła Internautów do poszukiwania informacji na temat wyspy Hamilton. Wydaje się jednak, że popularność samej akcji nie przełożyła się na długotrwałą popularność regionu Queensland.

Zainteresowanie frazą „hamilton island” mierzone liczbą zapytań kierowanych do wyszukiwarki Google od 2004 roku:

Źródło: Google Insights for Search

Na powyższym wykresie, obrazującym, jak kształtowało się zainteresowaniem Internautów z całego świata frazą „hamilton island” od 2004 roku, widać wyraźny wzrost liczby zapytań w momencie startu kampanii, czyli w styczniu 2009. W omawianym okresie słowa kluczowe, które Internauci najczęściej wpisywali świadczą o zainteresowaniu wyspą Hamilton jako miejscem na wakacyjny wypoczynek – poszukiwano informacji o hotelach, pogodzie i ofertach wakacyjnych, co odpowiada założeniom kampanii. Tendencja ta nie utrzymała się jednak zbyt długo.

Najpopularniejsze wyszukiwania, dotyczące wyspy Hamilton zarejestrowane przez wyszukiwarkę Google od 2004 roku:

Źródło: Google Insights for Search

Na powyższym wykresie, obrazującym, jak kształtowało się zainteresowaniem Internautów z całego świata frazą „hamilton island” od 2004 roku, widać wyraźny wzrost liczby zapytań w momencie startu kampanii, czyli w styczniu 2009. W omawianym okresie słowa kluczowe, które Internauci najczęściej wpisywali świadczą o zainteresowaniu wyspą Hamilton jako miejscem na wakacyjny wypoczynek – poszukiwano informacji o hotelach, pogodzie i ofertach wakacyjnych, co odpowiada założeniom kampanii. Tendencja ta nie utrzymała się jednak zbyt długo.

Podobnie kształtowało się zainteresowanie Internautów oficjalną stroną internetową wyspy Hamilton. Liczba odwiedzających hamiltonisland.com.au zwiększyła się tylko na czas poszukiwań potencjalnego opiekuna wyspy.

Zainteresowanie stroną hamiltonisland.com.au na świecie:

Źródło: Google Trends for Websites

W porównaniu do strony hamiltonisland.com.au, zainteresowanie blogiem Bena Southall’a, za pośrednictwem którego Internauci mogli śledzić jego pracę na wyspie okazało się większe i utrzymywało się nieco dłużej. Pokazuje to poniższy wykres porównawczy.

Porównanie zainteresowania stronami hamiltoisland.com.au i islandreefjob.com na świecie:

Źródło: Google Trends for Websites

Trudno jednak powiedzieć, żeby zainteresowanie wyspą Hamilton, widoczne przynajmniej przez pewien czas w Internecie było na tyle silne, by turyści zdecydowali się odwiedzić Queensland nie tylko wirtualnie. Zgodnie z oficjalnymi statystykami, w ciągu roku, do marca 2010 liczba zagranicznych turystów przyjeżdżających do Queensland w porównaniu do roku wcześniejszego zmniejszyła się o 1%.

Przyjazdy turystów zagranicznych do Australii i Queensland – koniec roku - Marzec 2010:

Źródło: http://www.tq.com.au/fms/tq_corporate/research%20%28NEW%29/Summary%20Visitor%20Statistics/overseas_arrivals_and_australian_departures_snapshot.pdf

Chociaż pierwsze wytłumaczenie spadku zainteresowania Queensland jakie się nasuwa to światowy kryzys, w rzeczywistości jest ono zasadne tylko częściowo. Po pierwsze, zgodnie z szacunkami Światowej Organizacji Turystyki (UNWTO), mimo że liczba zagranicznych wyjazdów na świecie w 2009 roku faktycznie spadła, to jednak kraje Azji, Pacyfiku i Bliskiego Wschodu w drugiej połowie 2009 roku zaczęły odnotowywać wzrost liczby przyjazdów obcokrajowców. Podobna tendencja pojawiła się na całym świecie w ostatnim kwartale 2009 roku i, jak wynika z prognoz UNWTO, powinna rosnąć w roku 2010. Przytoczone więc roczne statystyki przyjazdów do Queensland, które obejmują także pierwsze miesiące 2010 roku, nie są wiernym odzwierciedleniem sytuacji z czasu „najgłębszego kryzysu”. Po drugie, należy także zauważyć, że spadek liczby przybyłych do Queensland turystów nie wiąże się z ogólnym zmniejszeniem liczby przyjazdów do Australii, ponieważ ta w omawianym okresie wzrosła o 3%.

Spadek popularności Queensland na przestrzeni lat odnotowała także wyszukiwarka Google – zgodnie ze statystykami liczba wyszukiwań frazy „queensland” systematycznie z roku na rok spada.

Zainteresowanie frazą „queensland” mierzone liczbą zapytań kierowanych do wyszukiwarki Google od 2004 roku:

Źródło: Google Insights for Search

Jak pokazują analizowane dane, kampania „The Best Job In the World” - choć niewątpliwie spektakularna i głośna - nie zdołała ożywić turystyki Queensland. Turystyczna duma Australii nie odnotowała zwiększenia liczby zagranicznych turystów, trudno więc mówić o osiągnięciu zamierzonego celu kampanii. Z drugiej jednak strony, zainteresowanie mediów, które z pewnością przerosło wszelkie oczekiwania sprawiło, że o istnieniu wyspy Hamilton w krótkim czasie dowiedział się cały świat. Gdyby więc przymknąć oko na spadek liczby przyjezdnych, można by potraktować akcję jako doskonały wstęp i przygotowanie gruntu pod właściwą promocję turystyki. Na zrealizowanie swojego planu władze Queensland mają czas do końca 2012 roku – wówczas okaże się, czy kampania „The Best Job In the Word” w jakimkolwiek stopniu przyczyniła się do zmienienia wyspy Hamilton w „The Best Holiday Destination Ever”.

Witamy w recepcji.

To piętro programistów i webmasterów. Właśnie tutaj powstają linijki optymalnych kodów.

Sala konferencyjna to miejsce, w którym prowadzimy poważne rozmowy i negocjacje, a także - nie zawsze poważne narady i burze mózgów…

Pokój accountów, co łatwo poznać po liczbie telefonów i po uśmiechniętych minach.

Ściana dogłębnej refleksji w pokoju wiceprezes.

Pokój grafików i rarytas! Wysprzątane na potrzeby zdjęcia biurko.

A tutaj powstają najlepsze na rynku oferty.

Tak, to klatka schodowa :)

To tylko namiastka… Prawdziwą atmosferę siedziby można poczuć tylko w realu :) Zapraszamy do odwiedzin!

Zdjęcia autorstwa Marcina Budzińskiego

Serwis internetowy lowcy.mediamarkt.pl - dzięki specjalnie stworzonemu mechanizmowi pozwala użytkownikom stać się jednocześnie reżyserem i głównym bohaterem interaktywnej reklamy Media Markt. Użytkownik ma możliwość wgrania własnego zdjęcia, a następnie, po prostej obróbce i dopasowaniu poszczególnych elementów (włosy, usta) - umieszczenia swojej twarzy w jednym z trzech spotów reklamowych.
Internauta może wygenerować specjalny link, za pomocą którego poinformuje przyjaciół i znajomych o swoim udziale w reklamie oraz zaprosi do jej obejrzenia. Przykładowe reklamy z twarzami łowców z GoldenSubmarine można obejrzeć tutaj: www.youtube.com/watch?v=_oItk9qqBRA

Mobilna wersja serwisu www dla Honda Poland

Po uruchomieniu serwisu internetowego dla Honda Poland dostosowaliśmy go do przeglądania za pomocą urządzeń mobilnych. Rosnąca popularność oraz możliwości telefonów komórkowych czy padów sprawia, że coraz więcej ludzi korzysta z Internetu za ich pośrednictwem. Z racji innych wymagań technicznych tych urządzeń serwis w wersji mobilnej rządzi się odmiennymi prawami niż serwis WWW. Musi on zawierać mniej elementów graficznych, być dostosowany do mniejszych rozdzielczości i przede wszystkim posiadać
łatwy dostęp do najbardziej potrzebnych informacji. Serwis m.honda.pl spełnia te założenia i co jest warte podkreślenia - tworzony jest automatycznie w oparciu o ten sam system do zarządzania treścią co serwis WWW.

Škoda. Wiesz co dobre.

Już po raz drugi program Škoda. Wiesz co dobre brał aktywny udział w ogólnopolskiej akcji Noc Muzeów, która odbyła się we wszystkich dużych miastach w Polsce. Specjalnie na potrzeby Nocy Muzeów, Škoda przygotowała aplikację na swoim profilu “Škoda. Wiesz co dobre.” na Facebooku, która pomagała zaplanować optymalną trasę zwiedzania podczas tej jedynej w swoim rodzaju nocy. Aplikacja dostępna była dla każdego, kto ma swój profil na Facebooku.

Casting VW

Celem kampanii było zbudowanie w świadomości Klientów markimarki unikalnej oferty Volkswagena. W kampanii wykorzystano formułę castingu do programów typu „talent show” – bardzo popularnych w Polsce. Uczestnicy castingu VW mieli zaprezentować wybrany element wyposażenia z oferty Volkswagena i „zagrać go” według własnego pomysłu.
W 12 filmach z castingu przedstawione zostały wyróżniki oferty Volkswagena: nowe ceny, atrakcyjny kredyt oraz 10 praktycznych i innowacyjnych elementów wyposażenia, m.in. TSI, TDI, Park Assist, dwustrefowa automatyczna klimatyzacja, czujniki parkowania czy ESP.

Uczestnicy castingu zaskakują widzów: ich interpretacje są nieprzewidywalne, zabawne, a komentarze intrygujące. W ten sposób użytkownicy w naturalny, spontaniczny sposób są zachęcani do zabawy oraz do obejrzenia kolejnych filmów. Następnie mogą zagłosować na najlepszą interpretację lub poznać szczegóły oferty.

Kampania w Internecie, poza mikrostroną www.wybierznajlepszych.pl, była obecna na wszystkich największych polskich portalach informacyjnych, motoryzacyjnych, społecznościowych, finansowych i lifestyle’owych. Wykorzystano nowoczesne narzędzia komunikacji marketingowej, wąsko targetowane akcje mailingowe, kanał na portalu YouTube – „Casting Volkswagen - Wybierz najlepszych”, gdzie internauci mogą obejrzeć wszystkie filmy. Filmy zrealizowano we współpracy z TakeOne Studio.

http://www.wybierznajlepszych.pl/
http://www.youtube.com/user/WybierzNajlepszych

Ketchup w rytmie muzyki

Wiosną każdego roku marka Kotlin wprowadza na rynek nowe smaki ketchupów. Tym razem były to smaki: Polski, Boloński i Amerykański. Po ubiegłorocznym sukcesie, jaki towarzyszył wprowadzeniu nowych smaków w oparciu o internetową platformę ketchupy.pl, również w tym roku zdecydowano się na interaktywny model komunikacji. W związku z tym, że grupa docelowa produktów to osoby pomiędzy 15. a 25. rokiem życia, wykorzystano popularność mechanizmów polegających na tworzeniu nowych zabawnych treści, poprzez miksowanie tych, które w Internecie już istnieją.

Dzięki innowacyjnemu rozwiązaniu, jakim jest specjalnie stworzony „mikser smaków”, użytkownicy serwisu mogą przygotowywać własne klipy. Można je tworzyć na stronie www.ketchupy.pl, bazując na filmie umieszczonym w serwisie YouTube, lub przygotowując pokaz składający się z własnych zdjęć. Kluczowym elementem zabawy jest możliwość podłożenia pod stworzony klip ścieżki dźwiękowej z trzech kategorii muzycznych: disco polo, country lub italo disco.

Każda praca ma szansę zostać oceniona i skomentowana przez innych użytkowników. Te prace, które znajdą się w rankingu, walczą o nagrodę tygodnia, którą jest iPhone lub konsola do gier PSP Sony. Finał akcji uświetni przyznanie nagrody głównej, czyli notebooka APPLE MC 207PL/A. Oprócz nagrody głównej oraz nagród tygodniowych, jury codziennie wybiera jedną pracę i nagradza ją telefonem Nokia 2690.

http://www.ketchupy.pl/

Będę wdzięczny za komentarze dotyczące przeszłości – co w Waszym odczuciu było ważne i o czym miło jest powspominać :), jak i Wasze opinie na temat tego co się wydarzy - o czym będę pisał w następnych wpisach.

Tutaj link do pierwszego odcinka: Ewolucja Internetu. Początek a tu do drugiego: Ewolucja Internetu. Web 1.0 i trzeciego: Ewolucja Internetu. Web 2.0

Internauci zalali treścią Internet. Stało się to punktem wyjścia do zbudowania sieci powiązań – wspólne zainteresowania, potrzeby czy wartości, stały się motorem tworzenia się internetowych wspólnot. Ludzie zaczynają szukać sposobów zaspokajania swoich potrzeb. Jest to obecnie o tyle łatwe, że istnieją serwisy na każdy temat, który tylko może stworzyć ludzka wyobraźnia. Można utworzyć lub zapisać się do grup miłośników danej marki lub wspólnie rozwiązywać dany problem – jak np. klienci mbanku, którzy za pomocą Internetu zjednoczyli się w sporze z instytucją i walczą o poprawę swoich warunków kredytowych. Jeszcze parę lat temu, żaden z nich nie miałby szans na równoprawną rozmowę z instytucją. Dzięki internetowi i sile społeczności, bank nie może udawać, że nie ma problemu.

Kontekst

Społeczności to rozwinięcie idei Web 2.0 o element powiązań – sama treść zeszła na drugi plan. Na serwisie, w którym internauci szukają pracy, np. goldenline.pl – informacja o nich ogranicza się do CV, a wartością są ludzie, z którymi każdy jest powiązany. To wśród nich szuka się nowych możliwości biznesowych, czy też wspomnianej nowej pracy. Społeczności opierają się na współuczestnictwie i tworzeniu bardziej kontekstu, niż zawartości czy treści (1). Trzeba pamiętać, że jest to treść osobista, z którą może utożsamiać się użytkownik – niekoniecznie firma, która była w Web 1.0 dostarczycielem treści.

Dzięki wbudowanym narzędziom do komunikacji, takim, jak wewnętrzne systemy wymiany wiadomości czy komunikatory lub mikroblogi, np. Śledzik w Naszej Klasie, serwisy społecznościowe stają się wewnętrznymi światami dla internautów. Pokolenie, które pojawiło się w Internecie skuszone możliwościami Naszej Klasy – utożsamia Internet z tym serwisem. Tak, jak wyszukiwarka w epoce Web 2.0 stała się podstawowym narzędziem dla internautów, tak serwisy społecznościowe dla części internautów stają się ich wirtualnym światem. Dochodzi do tego, że ludzie sprawdzają, czy ktoś dojechał do domu po tym, czy jest zalogowany na Naszej Klasie czy Facebooku!

Rysunek 19.: Lawinowy wzrost popularności serwisu NaszaKlasa.pl w roku 2007 zobrazowany wzrostem ilości wyszukiwań w wyszukiwarce Google.

Śmierć banerom!

W Internecie uświadomiono sobie, że reklama dispalyowa w nachalnej formie dobiega końca. Istotnym dla marki stało się bycie blisko konsumenta. Spowodowało to, że jednostronny przekaz od firmy w kierunku klientów charakterystyczny dla epoki Web 1.0, zastąpiony został w Web 2.0 wzbogaconym o głos prosumenta. W epoce społeczności doszło do dialogu na linii marka – klient. I co ważne, inicjatorem tego dialogu nie jest marka, a jej prosumenci. Marka musi zabiegać o to, żeby stać się elementem społeczności.

Pomimo zagrożeń, społeczność wydaje się bardzo wdzięczną grupą do celów marketingowych: ma jasno określone zainteresowania, sprecyzowany wiek, wykształcenie, płeć. A jednak to właśnie społeczności wymuszają zmianę w podejściu w komunikacji marketingowej.

W tym samym czasie wśród marketerów trwała dyskusja o tym, czy lepszy jest milion zwabionych niezainteresowanych użytkowników, czy 10 tysięcy użytkowników zaangażowanych? Kontynuowanie modelu emisji reklam zaczerpniętego z massmediów prowadzi od całkowitej ślepoty bannerowej użytkowników lub świadomej rezygnacji z reklam. Odpowiedzią na te bolączki ma być targetowanie behawioralne, czyli dostosowanie reklam do profilu danej osoby, określonego na podstawie odwiedzanych przez nią serwisów i wykonywanych czynności. Jednak taka forma serwowania reklam napotyka na duży opór ze strony internautów z racji na fakt, że wymaga udostępniania firmom danych o przeglądanych stronach – a to wkracza już w kwestie prywatności.

Show me the money

Bardzo trudno jest również samym twórcom serwisów zarobić na społecznościach. Większość z nich walczy o zrównoważenie budżetu. Np. Youtube w 2009 roku przyniósł swojemu właścicielowi Google straty szacowane w granicach 174 – 470 milionów dolarów– dokładne dane nie zostały ujawnione. Są też dobre informacje, największy serwis społecznosciowy - Facebook - uzyskał płynność operacyjną w 2009 roku – po raz pierwszy od początku istnienia, czyli od 2004 r. Niestety, dla twórców serwisów – istnienie społeczności w ich narzędziu jest kruche – zbytnie nastawienie na reklamy np. displayową, może spowodować odwrót użytkowników od serwisu. A serwis społecznościowy bez użytkowników nie istnieje. Stąd poszukiwanie innych form reklamy – np. reklamy kontekstowej dla danego profilu lub próba zarabiania na tworzeniu rozwiązań dla społeczności. Przykładem są płatne aplikacje rozszerzające możliwości danego serwisu, np. dodatkowe gry, czy możliwość wgrania dodatkowych zdjęć do portalu społecznościowego.

Wiem, kim jesteś

Internet już nie jest anonimowy. Za sprawą serwisów społecznościowych, internauci dobrowolnie odkrywają coraz więcej informacji o sobie. Czasami pojawia się problem ze świadomością użytkowników serwisów, którzy zapominają o tym, że ich dane i zdjęcia widzą nie tylko ich znajomi, ale może to zrobić każdy. Zmienia się podejście do prywatności – intarnauci dobrowolnie publikują swoje CV z informacjami o edukacji, ścieżce kariery, ujawniają numery telefonów. Pojawiają się zdjęcia z wakacji i zdjęcia dzieci. O tym, że anonimowość w Internecie dla większości internautów to mit, niech świadczą skuteczne działania policji i wykrycie sprawców na podstawie danych zostawionych w internecie. Z drugiej strony władza stara się ograniczać anonimowość, poprzez próby narzucenia rejestracji serwisów www czy blogów w sądzie na zasadach identycznych jak gazety. Obecnie trwają prace nad tą ustawą i - choć zapisy na ten temat jeszcze nie zostały sprecyzowane – już spotkały się ze znacznym oporem środowiska. Unijna dyrektywa, która nakazuje wszystkim dostawcom internetu na terytorium Unii Europejskiej zapisywanie danych listów elektronicznych oraz rozmów wykonywanych za pośrednictwem sieci, stanowi wyraźny dowód na to, że Internet dostał się w orbitę zainteresowań władzy.

Rusz się sprzed komputera!

Społeczności zaczęły wykraczać poza ekran komputera. Popularne stały się flasz moby, czyli spotkania ludzi, którzy umówili się, że zjawią się w określonym miejscu i czasie i zrobią coś oryginalnego. Z reguły jest to coś irracjonalnego, jak np. odtańczenie tańca na stacji metra, czy bitwa na poduszki. Po zakończeniu akcji wszyscy rozchodzą się w swoją stronę, pozostawiając w osłupieniu niewtajemniczonych obserwatorów. Akcje tego typu stały się bardzo popularne. Największa, jak do tej pory, zgromadziła 12 tysięcy osób, które umówiły się za pomocą Facebooka żeby odtańczyć taniec na stacji metra Liverpool Street Station w Londynie. Cała akcja trwała zaledwie 15 minut i doprowadziła do zablokowania stacji.

Zmiany, zmiany

Internet na dobre zagościł w przestrzeni społecznej. Stał się osią działań kampanii wyborczej prezydenta USA Baracka Obamy. Doskonałe wykorzystanie narzędzi z epoki Web 2.0 i społeczności doprowadziły do stworzenia realnej przewagi kandydata. Wielu komentatorów politycznych podkreśla decydującą rolę Internetu w zwycięstwie Obamy.

Internet stał się też źródłem treści dla massmediów. Do tej pory to w Internecie kończyły swoje życie programy informacyjne w postaci zawieszonych na stronach stacji telewizyjnych nagrań. A teraz to programy informacyjne coraz częściej korzystają z materiałów pobranych z Internetu, np. z serwisu YouTube. Tradycyjni wydawcy nie mają już oporu przed opublikowaniem materiału wideo z serwisu YouTube w głównym wydaniu wiadomości. Powstają programy telewizyjne, które opierają się tylko o filmy umieszczone w Internecie.

Zmienia się też forma dystrybucji. Artysta nie musi już mieć za sobą wielkiej wytwórni, żeby odnieść sukces. Dzięki serwisom społecznościowym, przy odrobinie szczęścia i pewnie talentu, można wypromować się własnymi siłami. Przykładem jest Colby Calais – piosenkarka, która zamieszała swoje nagrania w serwis Myspace.

Procenty

W polskim Internecie w 2009 roku jest 16 milionów użytkowników. Oczywiście wykorzystują go do zaspokajania swoich potrzeb na różne sposoby. Poniższa tabela przedstawia, jak zmieniało się wykorzystanie Internetu w ciągu ostatnich 4 lat. Ważny do odnotowania jest fakt, że w ciągu 4 lat trzykrotnie wzrósł odsetek ludzi korzystających z usług bankowych.

Rysunek 20.: Źródło: http://www.internetstats.pl/index.php/2009/02/cele-korzystania-z-internetu-gus-2005-2008/

GUS zapytał również Polaków o korzystanie z bardziej zaawansowanych narzędzi i usług w Internecie. Z badań wynika, że Internet służy do sprawnej komunikacji ludzi między sobą. 28% Polaków w wieku 16-74 lat zadeklarowało, że korzysta z komunikatorów, 16% z czatów/for dyskusyjnych, 15% telefonuje przez Internet, zaś 10% korzysta z kamery do wideo rozmów.

Rysunek 21.: Źródło: http://www.internetstats.pl/index.php/2009/02/cele-korzystania-z-internetu-gus-2005-2008/

Także słuchanie radia on-line, czy oglądanie telewizji zanotowało w tym okresie trzykrotny wzrost. Wszystko to sprawia, że ilość danych przesyłanych za pośrednictwem Internetu nadal wzrasta. Poniżej zestawienie opracowane przez firmę Cisco, obrazujące wzrost ruchu w Internecie, z podziałem na typy ruchów.
Najwięcej ruchu generują podstawowe narzędzia Internetu epoki Web 1.0, czyli wymiana e-maili, przeglądanie serwisów www oraz wymiana danych pomiędzy użytkownikami. Ale widać znaczący wzrost ilości danych przesyłanych w formie wideo. I to zwiastuje kolejny trend w Internecie – real time web, czyli bycie podłączonym w czasie rzeczywistym do strumienia danych pobieranego z Internetu.

Rysunek 22.: Rozkład ruchu w Internecie z podziałem na sposoby korzystania. Źródło: http://futurist.typepad.com/techsector/images/2008/03/13/internet_traffic_3.jpg

Ale o tym w następnym odcinku :)

1) Dominik Kaznowski, Nowy Marketing, str. 50

Event jest cyklicznie organizowany w Warszawie i spotyka się z bardzo pozytywną opinią uczestników.
Materiały z ostatniego spotkania mogą Państwo znaleźć na stronie http://www.iabpolska.pl/20100528390/iab-showcase-21-maja-2010-podsumowanie.html

PROGRAM KONFERENCJI
PANORAMA POZNAŃSKIEGO RYNKU INTERAKTYWNEGO

Kiedy: 22 czerwca 2010
Gdzie: Hotel Andersia, Plac Andersa 3

10.30 - 11.00 Akredytacja uczestników i przywitanie

11:00 – 11:20 “Wielowymiarowe SEO/SEM” Mateusz Zyguła, CEO & Key Account Manager, Widzialni.pl

11:20 – 11:40 “Polskapresse - Online/Offline - Integracja mediów w planowaniu komunikacji, dwa media, jeden cel - case study” Darek Prus, Kierownik ds. sprzedaży korporacyjnej i projektów specjalnych, Anna Ziółkowska, Key Account Manager, Polskapresse

11:40 – 12:00 „360 interactive, czyli 4 przypadki, w których dobra nawigacja zmieniła perspektywy.” Grzegorz Krzemień Prezes Zarządu, Goldensubmarine, Marta Krysik Wiceprezes Zarządu, Goldensubmarine
12:00 – 12:20 ‘’Dedykowany hosting kampanii reklamowych”, Michał Grzybkowski – Prezes Zarządu, Beyond.pl

12:20 – 12:40 Przerwa kawowa/networking

12:40 – 13:00 Case Study działań SEM (SEO i PPC) dla serwisu z przepisami marki FMCG, Cezary Lech, Partner & SEO Director, MaxROY.com

13:00 – 13:20 Mobile marketing, Jarek Przybyla - Prezes Zarządu mobijoy!

13:20 – 13:40 „Nowe wymiary zaangażowania i interakcji – zastosowania Alternate Reality Games na przykładzie promocji gry Alan Wake dla XBOX.” , Piotr Morkowski – Strategic Director, Interactive Solutions

13:40 – 14:15 dla chętnych wycieczka po serwerowi w Starym Browarze

W spotkaniu udział biorą wyłącznie marketerzy!

Ze względu na ograniczoną ilość miejsc, prosimy uprzejmie o potwierdzenie przybycia na adres mailowy: amaj@iab.com.pl.

Sponsorzy spotkania:
Widzialni.pl
Polskapresse
NaszeMiasto.pl

Będę wdzięczny za komentarze dotyczące przeszłości – co w Waszym odczuciu było ważne i o czym miło jest powspominać :), jak i Wasze opinie na temat tego co się wydarzy - o czym będę pisał w następnych wpisach.

Tutaj link do pierwszego odcinka: Ewolucja Internetu. Początek a tu do drugiego: Ewolucja Internetu. Web 1.0

Oczywiście nie ma żadnej wyraźnej cezury, kiedy skończyła się epoka Web 1.0 i zaczęła Web 2.0. Jest to indywidualna sprawa każdego użytkownika korzystającego z Internetu. Są użytkownicy, którzy pomimo narzędzi stworzonych w ramach idei Web 2.0 nadal wykorzystują Internet, jako narzędzie do pasywnego pobierania informacji. Rozwój trendu Web 2.0 wiązał się z coraz większą świadomością internautów, co do możliwości wpływania na to, co dzieje się w Internecie. Świadomość internautów kształtowała się ewolucyjnie - poprzez fora dyskusyjne, czaty i wyrażanie swoich opinii, np. pod artykułami na portalach.

Tanio, taniej, cyfrowo

Taniejące aparaty fotograficzne, kamery i inne urządzenia cyfrowe sprawiły, że tworzenie zdjęć, filmów, czy muzyki stało się praktycznie bezpłatne. Nie potrzeba żadnych drogich fizycznych elementów, jak klisze, kasety – wszystko jest dostępne w postaci cyfrowej. I to w formie stworzonej do dzielenia się z innymi osobami. Nie ma znaczenia, czy aparatem zrobimy jedno, czy sto zdjęć – koszt ich wytworzenia i przechowywania jest taki sam. Doszło do tego, że obecnie ciężko jest kupić telefon komórkowy bez funkcji robienia zdjęć, czy kręcenia filmów. Większość z nich ma możliwość podłączenia się do Internetu i publikacji materiałów, co jest równie proste w obsłudze, jak funkcja dzwonienia. Zaowocowało to gwałtownym wzrostem danych przesyłanych przez Internet. Na poniższym rysunku widzimy ilość danych przesyłanych w poszczególnych latach. Nie byłoby to możliwe, gdyby nie podwaliny w postaci światłowodów położonych w epoce Web 1.0. Bez tej infrastruktury, swobodne korzystanie z Internetu byłoby niemożliwe.

Rysunek 11.: Ilość danych przesyłanych przez Internet z podziałem na obszary geograficzne. Źródło: Cisco, Aggregate of operations’ Network data and analysts forecast. 2008.

Zrób to sam!

Oczywiście nie tylko wzrost świadomości internautów był decydujący, znaczenie miał również rozwój narzędzi w Internecie. Nastąpił znaczny postęp w technologii programistycznej, która została wykorzystana do stworzenia rozwiązań do zarządzania treścią w serwisach www. Pojawili się pierwsi wykształceni w czasach Internetu programiści, odkrywający jego nowe możliwości. Zwiastunami nowych czasów były systemy CMS (ang. Content Management System) do zarządzania treścią w serwisach www. Do tej pory stworzenie serwisu www wymagało, co najmniej znajomości języka HTML, który zrewolucjonizował Web 1.0. CMS dawał ludziom możliwość umieszczania treści, jej formatowania, dodawania zdjęć i linków bez żadnej wiedzy informatycznej. Każdy mógł edytować swoją stronę www!

Pojawiły się serwisy, gdzie użytkownik mógł podzielić się z całym światem swoim dorobkiem. Coraz więcej ludzi dostrzegało potencjał Internetu nie tylko od strony informacyjnej, ale również funkcjonalnej. Okazało się, że stworzyć serwis internetowy małymi nakładami sił i środków może praktycznie każdy student informatyki. Jak grzyby po deszczu powstawały nowe serwisy oferujące funkcjonalności nieznane do tej pory. To czas, kiedy rodziły się takie internetowe marki, jak: YouTube, FaceBook, NaszaKlasa, Goldenline.

Rysunek 12.: Wzrost popularności serwisu Youtube zobrazowany wzrostem ilości wyszukiwań w wyszukiwarce Google.

Za pomocą nowych serwisów, takich, jak Youtube, możemy wgrywać swoje filmy, Flicker umożliwia wgrywanie i zarządzanie zdjęciami, powstają setki serwisów gromadzących dane czy to w postaci filmów, zdjęć, tekstu, czy muzyki. Każdy z nich próbuje zaistnieć w świadomości Internautów. Dodane do tych serwisów materiały mogą być komentowane i oceniane przez innych użytkowników. Niemal od razu, gdy w Internecie chwyci jakaś idea, w Polsce pojawia się jej odpowiednik. I tak polski serwis z filmami to wrzuta.pl, czy smog.pl.

Za pomocą platform blogowych każdy mógł wyrazić swoją opinię na dowolny temat. Co więcej, mógł tworzyć swój blog praktycznie tak, jak pisałby, używając do tego zwykłego edytora tekstu. Użytkownicy blogów nauczyli się wyrażać swoje opinie, a ich czytelnicy nauczyli się komentować i prowadzić dyskusje. Stąd już niedaleka droga do kolejnego ewolucyjnego przełomu w postawie internautów – ze zwykłego konsumenta stają się prosumetnem, czyli człowiekiem, który aktywnie angażuje się w promowanie marki lub jej zwalczanie za pomocą wyrażanych opinii i uczestnictwa w społecznościach poświęconych marce.

Rysunek 13.: Wzrost ilości blogów. Źródło: http://www.sifry.com/alerts/archives/000419.html

Ecelebryci

Web 2.0 to czas tworzenia się globalnych i lokalnych celebrytów. To ludzie, a czasami i zwierzęta, jak np. świstak o strasznym spojrzeniu :), którzy dzięki swojemu talentowi i bardzo często niezbyt udanemu występowi przed kamerą zyskują rozgłos. Afro Ninja, Chocolate Man, nasz rodzimy Gracjan Roztocki, czy kandydat na prezydenta Białegostoku Kononowicz – w ciągu jednego dnia stają się gwiazdami Internetu.

Ich występy przyciągają miliony użytkowników z całego świata.

Tworzę (dane) więc jestem

Obecnie na serwis YouTube w ciągu minuty wgrywane jest 24 godzin filmowego materiału. We wrześniu 2009 roku, według badania zorganizowanego przez firmę Opinion Matters, połowa polskich internautów opublikowała w sieci swoje zdjęcia. 892179868480350000000 to liczba bitów nowych danych cyfrowych, które utworzono w 2008 r. Odpowiada to 486522 mld gigabajtów – wynika z badań IDC. Dla uzmysłowienia sobie skali - przeciętny komputer biurowy ma możliwość zapisu 40 gigabajtów na swoim dysku twardym.

Rysunek 14.: Liczba komputerów podłączonych do internetu 1992-2007, Źródło: http://www.isc.org

Oczywiście podnoszą się głosy, że użytkownicy zaśmiecają w ten sposób Internet – ponieważ w przeważającej większości tworzona przez nich informacja jest bezwartościowa. Dla grona przyjaciół czy rodziny – zdjęcia z wesela są ważniejsze, niż informacje o sporach politycznych umieszczone na portalu. Ta „bezwartościowa” informacja i zaangażowanie użytkowników stały się podstawą do kolejnego kroku w rozwoju Internetu – bazującego na powiązaniach ludzi miedzy sobą – social media. Jednak musi zajść jeszcze kilka procesów, bez których ich wykształcenie się byłoby niemożliwe.

Ważnym aspektem Web 2.0 było dostrzeżenie wartości intelektualnej. Co prawda nadal istnieje duża ilość nielegalnie pobieranych treści, ale ludzie, którzy zaczęli tworzyć materiał na potrzebę Internetu zaczęli rozumieć, że wykorzystanie zdjęcia, czy tekstu bez zgody autora nie podoba im się; tak samo artyści czy wydawnictwa mają pretensje o to, że treści udostępniane są nielegalnie za darmo.

Internet jak telewizja

Domy mediowe włączyły do media-mix Internet, ale zaczęły go sprzedawać tak, jak telewizję. Na liczbę emisji, zasięg – czyli im więcej, tym lepiej. Agencje reklamowe tworzyły kreacje do Internetu przy okazji kampanii telewizyjnych – bez zrozumienia istoty i odmienności tego medium. Najostrzej objawiało się to umieszczaniem reklam telewizyjnych na portalach. Dla reklamodawców liczyła się liczba kliknięć w banner, nieważne było to, co działo się później z użytkownikiem. Czy może kliknął w banner, bo po prostu chciał go zamknąć, czy może faktycznie był zainteresowany danym produktem. Zaowocowało to „obklejeniem” portali i serwisów niezliczoną liczbą reklam, w natłoku której zginęła informacja. Świadomi użytkownicy zaczynają blokować wyświetlanie reklam – za pomocą ogólnodostępnych narzędzi.

Rysunek 16.: Przykład natłoku reklamowego w serwisie www.wyborcza.pl. Źródło: http://e-marka.pl/blog/obserwacje/clutter-%E2%80%93-czyli-slow-kilka-o-nadmiarze-bannerow/

Ci mniej świadomi nadal patrzą na bannery, ale doświadczają zjawiska zwanego ślepotą bannerową, czyli nauczyli się ignorować wszystko, co przypomina klasyczne formy reklamowe. Potwierdzają to już badania przeprowadzone w latach 90 XX wieku, ale teraz za pomocą techniki eyetrackingu możemy dokładnie śledzić, gdzie podąża i na czym koncentruje się wzrok użytkownika strony.

Bo liczy się kontekst

Przełomem w podejściu do reklamy internetowej było pojawienie się reklamy kontekstowej. Wzrastająca rola wyszukiwarki została przez ich twórców wykorzystana do stworzenia systemu, który inteligentnie wiązał naturalne wyniki wyszukiwania z płatnymi, najbardziej zbliżonymi do tego, czego szuka użytkownik.

Rysunek 17.: Przykłady reklamy kontekstowej w wyszukiwarce Google.

I tak, każdy za pomocą narzędzi udostępnionych on-line może założyć swoją własną kampanię. Żeby to zrobić, na powyższym ekranie wystarczyłoby kliknąć w link Zobacz swoją reklamę tutaj, zalogować się i wypełnić proste formularze. Co ważne, płaci się tylko za kliknięcie, a ceny nie są wygórowane. Taką kampanię reklamową może prowadzić każdy, zarówno osoba fizyczna, jak i wielka korporacja. Nie potrzeba, tak jak w przypadku kampanii reklamowych bannerowych, kilkudziesięciotysięcznych budżetów. Niezaprzeczalną zaletą tej formy reklamy była jej niska inwazyjność.

Ten lawinowy wzrost ilości reklam miał też odbicie w wydatkach na reklamę internetową. Z roku na rok wydatki na Internet biły wydatki na kolejne „stare media”. Doszło do tego, że w 2009 roku więcej wydaje się tylko na reklamę w telewizji. Na poniższym wykresie widać jak dynamicznie reklamy rosły z roku na rok, w ciągu 9 lat wartość wydatków wzrosła ponad 60-krotnie!

Rysunek 18.: Wydatki na reklamę internetową w Polsce (w milionach). Źródło: Raport IAB 2008

Praktycznie wszystkie komercyjne potrzeby można załatwić w oknie przeglądarki. Dla wielu ludzi komputer może ograniczyć się do przeglądarki. Zaczynając od wyszukiwarki, za pomocą której odnajdują informacje, dokonują zakupów czy obsługują swoje konto bankowe. Przeglądarka zapewnia dostęp do rozrywki, czy to w postaci gier, czy filmów. Udostępnione usługi pozwalają na tworzenie dokumentów z tekstowych lub arkuszy kalkulacyjnych online – i zapisywanie ich na serwerze! Również sprawy urzędowe i administracyjne coraz częściej możliwe są do załatwienia przez przeglądarkę. Rządowy program e-adminsitracja zakłada, że do roku 2013 wszystkie sprawy będziemy mogli załatwić za pośrednictwem Internetu. Stąd teraz łatwiejsze może stać się zrozumienie, o co walczą firmy w tzw. wojnie przeglądarkowej. Obecnie nadal prowadzi - po zwycięstwie w pierwszej wojnie przeglądarkowej- Internet Explorer firmy Microsoft, ale konkurencja w postaci przeglądarek FireFox, Opera, Chrome czy Safari staje się z roku na rok większa.

Gwiazdkowe prezenty na Nowy Rok

Zaczęto również przełamywać bariery związane z bezpieczeństwem danych. Dynamicznie zaczął rozwijać się ecommerce - do tego stopnia, że w momencie największego zapotrzebowania na prezenty, poczta i firmy kurierskie nie dały rady obsłużyć na czas wszystkich przesyłek i cześć klientów odbierała swoje gwiazdkowe prezenty po Nowym Roku.

Rysunek 15.: Wartość polskiego rynku e-commerce. Dane w mln PLN http://interaktywnie.com/public/v3/UserFiles/file/ecommerce2009_SMB.doc

Wraz z rozwojem biznesu wzrastała wiedza na temat bezpieczeństwa danych w sieci i wartości swoich danych osobowych. Zmieniło się również podejście do danych osobowych. Ludzie na portalach społecznościowych zaczęli podawać swoje dane – adres, numer telefonu – dołączali zdjęcia swoje i swoich dzieci, zdjęcia z wakacji. Zmieniło się podejście do tego, co jeszcze pięć lat temu było prywatne. Część niedoświadczonych internautów nie była świadoma skutków swoich działań, np. tego, że zdjęcie dziecka umieszczone na Naszej Klasie mógł zobaczyć cały świat. „Stare” media straszyły ludzi grasującymi w internecie pedofilami. W pewien sposób przyczyniło się to do podniesienia świadomości wśród początkujących internautów.

Prosument

Coraz większa świadomość swojej roli i możliwość wyrażania swoich opinii sprawiły, że pojawił się w Internecie prosument, czyli klient, który zaczął aktywnie oceniać i komentować poczynania marki. Opisy użycia, rozpakowywania i jakości – stały się dla działów marketingu niejednokrotnie utrapieniem lub powodem do dumy. Znany przykład poczytnego blogera Kominka i jego pełen refleksji i miejscami nie do zacytowania w towarzystwie, opis zmagań z budyniem doktora Oetker’a przeszedł do historii polskiego Internetu. Pojawia się coraz więcej komentarzy na temat produktów, stają się one wyznacznikiem decyzji zakupowych. Oczywiście pojawiają się też zakusy firm, aby wpływać na to, co internauci piszą o ich markach. Ale reguły takie działania są szybko i boleśnie dla marki wykrywane przez społeczności.

Ale o tym w następnym odcinku :)

• Internet to nie telewizja
• Internet to interaktywność
• Internet to dialog z konsumentem
• Internet dociera do 50% Polaków
• Reklama display to tylko niewielki ułamek możliwości komunikacji marketingowej w Internecie

Real vs. virtual?

Podział na świat realny i wirtualny nie ma sensu. Gdy spojrzymy na użytkownika i jego codzienne zachowania, to nie zmienia się on w “Internautę” w momencie, kiedy siada przed komputerem, by z chwilą wyłączenia Internetu przejść do trybu “offline”. To ten sam człowiek, te same myśli, te same potrzeby. Jeśli jest miłośnikiem samochodów, możemy go znaleźć w salonie samochodowym, na ulicy, w pracy, oglądającego TV lub w Internecie na portalu motoryzacyjnym.

Internet jest elementem życia i świata realnego z punktu widzenia użytkownika. Jeśli ktoś zaczepia avatara drugiego użytkownika na portalu społecznościowym, to liczy na to, że dociera do realnego człowieka, który ewentualnie odpowie na aktualne prawdziwe potrzeby - racjonalne lub emocjonalne. Jeśli ktoś wchodzi na forum poświęcone fotografii, to znaczy, że szuka odpowiedzi na realny problem – np. jaki model aparatu wybrać.

Dlatego wraz ze wzrostem zasięgu Internetu rośnie jego ranga, jako kanału komunikacji. To wszystko, co dzieje się wokół nas, ma przełożenie na Internet. Dzięki niemu docieramy do interesującej nas grupy odbiorców i za pomocą Internetu możemy się z nimi komunikować. Warto sobie uświadomić pewien fakt - Internet dociera do 50% Polaków!

Nowa - cyfrowa jakość

Agencje interaktywne tworzą komunikacje w środowisku cyfrowym. Gdy pod koniec XX wieku powstawały pierwsze z nich, w pełni cyfrowy był tylko Internet. Dominowały kasety VHS, do lamusa odchodziły kasety magnetofonowe. Cyfrowe środowisko rządzi się swoimi prawami, zarówno jeżeli chodzi o rzeczy tak oczywiste, jak fizyczne formaty, wygląd, czy technologie ich wytworzenia, ale również rzeczy tak ulotne, jak sposób korzystania czy rozumienia danych przekazów. A co najważniejsze - środowisko cyfrowe pozwala na interaktywność – użytkownik może od razu wyrazić swoją opinię lub skontaktować się z nadawcą komunikatu.

W ciągu kilkunastu lat wszystkie media stały się cyfrowe. Bardzo dobrze obrazuje to poniższy schemat migracji media mixu, zainspirowany prezentacją na konferencji II Forum MEC Interaction.

Cyfryzacja daje niepowtarzalną szansę na wykorzystanie przez agencje swojej przewagi technologicznej. Wideo, live streaming, technologia budowy serwisów, tworzenie mailingów - to narzędzia, których tworzenie było podstawą funkcjonowania agencji . Niepostrzeżenie okazało się, że dzięki cyfryzacji środowisko, w którym operuje agencje interaktywna zwiększyło się!

Kto zjada interaktywny tort

Tort komunikacji marketingowej w mediach cyfrowych jest podzielony miedzy cztery grupy graczy. Każda z nich buduje swoją przewagę w innym obszarze kompetencji, ale w oczach klientów rywalizują one ze sobą bezpośrednio.

Agencje interaktywne łączące kompetencje z obszaru marketingu i technologii. Do tej pory kojarzone z banneremi i tworzeniem „stron www”, przekształcają się w firmy zarządzające obecnością marki we wszystkich obszarach interaktywnych. Obecnie nikt już nie dyskutuje z faktem, że coraz częściej Internet jest osią kampanii realizowanych przez duże marki. Dla klientów już nie liczy się ładna strona, ale strategia i pomysł na obecność w środowisku online.

Domy mediowe w ciągu ostatnich lat stały się poważnym graczem na rynku interaktywnym. Dzieje się tak, ponieważ przy dużych budżetach przeznaczanych na media domom mediowym opłaca się dorzucić kreację w „cenie” lub „po kosztach”. Klient jest zadowolony, ponieważ załatwia wszystko pod jednym dachem. Z mojego punktu widzenia, słabą stroną agencji związanych z domem mediowym jest ich brak zainteresowania stałą obsługą technologiczną.

Agencje reklamowe – firmy, które moim zdaniem utraciły tożsamość w cyfrowych czasach. W przypadku, gdy coraz większą (by nie powiedzieć: dominującą) rolę w komunikacji zaczyna odgrywać Internet – widać coraz większe ich niedopasowanie. Przez ostatnie dziesięciolecia (w Polsce przez 20 lat) opracowali do perfekcji monolog z konsumentem – tłumaczyli w massmediach, że proszek YYY jest lepszy, bo pranie jest śnieżnobiałe – kup trzy w promocji. Internet to środowisko dialogu. To fakt, z którym obecnie nie mogą sobie poradzić agencje reklamowe. Nie dlatego, że nie uczą się, ale dlatego, że zmiana podejścia wymaga kompletnej zmiany myślenia – a to najtrudniejsze. Nie wystarczy „zakup” do swojej struktury agencji interaktywnej. Ogromu możliwości Internetu nie da się bezpośrednio przełożyć na wypracowane przez agencje reklamowe offline’owe wzorce postępowania, nawet w sytuacji, gdy wie się wszystko o marce i zna się wszystkie wyniki kampanii offline z ostatnich 10 lat.

Agencje PR to ważna, ale w większości analiz pomijana grupa firm, które mogą skorzystać z dobroci interaktywnego tortu. Internet to dialog – a właśnie agencje piarowe jako swój główny wyróżnik obierają komunikacje z klientem. Dlatego najłatwiej im będzie odnaleźć się w mediach społecznościowych. Jednak problemem takich agencji jest brak globalnego spojrzenia na strategię marki w Internecie oraz praktyczny brak zaplecza technicznego, przydatnego przy realizacji bardziej wymagających projektów.

Czego potrzebuje manager

Internet to wielkie możliwości dla marki, ale też wielość narzędzi, które można wykorzystać! Do tej pory było prościej, np. w telewizji liczba form reklamowych jest ograniczona i da się ją sprowadzić do długości spotu. Stąd u menadżera odpowiedzialnego za markę istnieje silna potrzeba znalezienia partnera, który będzie kompleksowo obsługiwał temat komunikacji w mediach cyfrowych. Oczywiście z uwzględnieniem tego, co marka wypracowała w innych kanałach.

Marki mają swoje pozycjonowanie, strategie, cele do osiągnięcia. Agencje interaktywne nie powinny być agencją z doklejonym działem ATL, czy BTL. Klienci nie szukają agencji marketingu zintegrowanego, bo takie już mają, a tym bardziej nie szukają ich zmutowanych form.

Agencje interaktywne powinny odpowiedzieć na powszechną potrzebę klientów, jaką jest współpraca, która skutecznie zrealizuje ich cele marketingowe w mediach cyfrowych. Stąd celem agencji interaktywnych chcących podążać za rozwojem rynku, jest integracja wszystkich obszarów marketingu interaktywnego i realizacja zintegrowanych kampanii w środowisku online.

Co na to agencje interaktywne

Rok 2009 przeszedł do historii pod znakiem przemian strukturalnych w segmencie agencji interaktywnych. Nastąpiła integracja kompetencji już nie tylko w obszarze narzędzi z marketingu cyfrowego, ale również w obszarach, w których specjalizowały się do tej pory agencje reklamowe. Miały miejsce fuzje lub zakupy agencji reklamowych przez firmy interaktywne. Wiele agencji wyodrębniło w ramach swej struktury spółki wyspecjalizowane w poszczególnych obszarach, takich jak wideo, SEO/SEM, czy WOMM (lub social media).

Pozyskanie kompetencji strategicznych pozwala na stworzenie długotrwałych relacji z klientami, a nie tylko zadaniowo, jak często bywało do tej pory. Znajomość Internetu jako naszego naturalnego środowiska pracy, wzbogacona o kompetencje strategicznego planowania obecności marki w obszarach interaktywnych, pozwala agencjom interaktywnym na uzyskanie przewagi nad pozostałymi graczami na rynku.

Te zmiany powodują, że zrodził się nowy typ agencji – agencja marketingu interaktywnego.

Agencja marketingu interaktywnego

Pojawia się pytanie, jakie kompetencje gwarantujące sukces na tak konkurencyjnym rynku, powinna rozwijać agencja marketingu interaktywnego?

Kluczowe z punktu widzenia realizacji celów klienta jest zbudowanie strategii marketingowej, zawierającej narzędzia i obszary marketingu interaktywnego, które najlepiej zrealizują postawione cele. Dla przykładu, dla szybkiego zbudowania zasięgu użyjemy reklamy display, a nie działań z obszaru marketingu szeptanego. Mając wybrane obszary, w których będziemy realizować działania, należy stworzyć kreacje i rozwiązania technologiczne uwzględniające ich specyfikę.

Również zarządzanie i koordynacja całości działań w wybranych obszarach urasta do kluczowej kompetencji. Dzięki niej, z zakresu zadań menadżera spada obowiązek zarządzania projektem. To jednak nie wszystko, ważne jest również zamknięcie całego projektu, czyli analiza wyników działań i wyciąganie wniosków w celu ulepszenia kolejnych działań.

Takie całościowe myślenie o marketingu interaktywnym: od stworzenia strategii marketingowej poprzez jej realizację, na analizie wyników kończąc, nazywamy w GoldenSubmarine działaniem zgodnym z komunikacją 360interactve.

A co z offlinem?

Wówczas, gdy będzie wymagała tego strategia działań, konieczna jest współpraca z odpowiednią agencją, z którą współpracuje klient, przy realizacji działań w innych kanałach. Jako agencja marketingu interaktywnego, kierowaliśmy realizacją takich projektów. Dla wielu „starych” agencji jest to nowość, bo do tej pory to agencje interaktywne były jedynie podwykonawcami ich pomysłów. Cóż, nadchodzi cyfrowa era. Era agencji marketingu interaktywnego.

Będę wdzięczny za komentarze dotyczące przeszłości – co w Waszym odczuciu było ważne i o czym miło jest powspominać :), jak i Wasze opinie na temat tego co się wydarzy - o czym będę pisał w następnych wpisach.

Tutaj link do poprzedniego odcinka Ewolucja Internetu. Początek

ppp

Niespodziewanie Internet zaludnił się. Początkowo korzystali z niego głównie naukowcy i studenci, którzy „dobijali się” do komputerów z Internetem. Na Akademii Górniczo-hutniczej w 1997 roku w Akademickim Centrum Komputerowym były 4 (słownie: cztery) komputery z kolorowymi monitorami. Żeby skorzystać z dobrodziejstwa kolorowej grafiki należało wcześniej się zapisać na listę oczekujących.

Z dnia na dzień, dzięki ogólnodostępnemu numerowi udostępnionemu przez TPSA, Internet w domu mógł mieć każdy posiadający telefon – mówiło się na to „wchodzenie do Internetu”. Prawda, że był drogi i liczyło się każdy trzyminutowy impuls – ale był. Numer 0202122 i login i hasło: ppp znał każdy internauta tamtych czasów. A było ich coraz więcej. Z elitarnego narzędzia Internet stawał się coraz bardziej egalitarnym. Uruchomienie szerokopasmowego dostępu do Internetu za pomocą Neostrady przez TPSA spowodowało dalszy wzrost użytkowników. Dla ludzi obytych z Internetem miało to przykre konsekwencje polegające na tym, że jakość dyskusji na forach, czy newsnecie spadła. Pojawiło się pojęcie „dzieci Neostrady” określające tych wszystkich nowo podłączonych, dla których pojęcie net etykiety było obce.

Bardzo popularnym narzędziem komunikowana był irc i icq – były to programy instalowane na komputerze. Dzięki portalom, ludzie mogli ze sobą rozmawiać na czatach bez potrzeby instalacji specjalnego oprogramowania – wystarczała przeglądarka www. Bardzo modnym sposobem spędzania czasu było siedzenie w kafejkach internetowych i „bycie w necie”.

Poniżej wykres pokazujący ówczesną liczebność internautów w Polsce, według szacunków organizacji RIPE. Są to dane określone na podstawie liczby komputerów podłączonych na stałe do Internetu, ale obrazują szybki przyrost liczby internautów od 1995 roku.

Rysunek 6.: Źródło: http://www.winter.pl/internet/ripe.html

Łatwy dostęp i coraz większa świadomość sprawiły, że pod koniec epoki Web 1.0 (rok 2004) liczbę polskich internautów w badaniu SMG/KRC Net Track określano na 7,4 miliona.

Nie ma nic za darmo

Wszystko, co można znaleźć w Internecie, jest za darmo (i należy to ściągnąć i nagrać na dysk)! To było hasło przyświecające temu okresowi. Szalały narzędzia do pobierania nielegalnych kopii filmów, muzyki i wszelkiej informacji, którą można było zamienić na formę cyfrową. Poczucie swobody potęgowało przekonanie, że obecność w Internecie jest anonimowa. Większość doświadczonych internautów rozumiejących, jak działa sieć, potrafiła zadbać o to, żeby ich obecność faktycznie była anonimowa.

Jeżeli wszystko jest za darmo, to całkiem logiczne było, że coraz intensywniej zaczęła pojawiać się reklama, która powinna pokryć koszty infrastruktury. W darmowych skrzynkach pocztowych, na darmowych portalach pojawiało się coraz więcej wyszukanych bannerów. Było jej coraz więcej. I w coraz większych formatach. Pojawienie się technologii Flash łączącej animacje, obraz i dźwięk w jednym pliku otworzyło nowe możliwości realizacji reklamy internetowej. W tym okresie dochody z reklamy nie pokrywały kosztów działania serwisów www - wszystkie większe portale ciągle były na minusie.

Pionierzy e-biznesu

Powstawały pierwsze sklepy i serwisy aukcyjne. Zaczęto mówić o bezpieczeństwie danych w internecie. W Polsce pojawiły się pierwsze banki internetowe, które działały tylko w oparciu o przeglądarkę internetową, tradycyjne banki uzupełniały swoją ofertę o „kanał elektroniczny”. Przełamywano bariery psychologiczne związane z przelewami i płatnościami przez Internet za pomocą kart kredytowych. Dużą rolę w rozpowszechnianiu się e-commerce w Polsce odegrał serwis Allegro. Poniżej wygląd serwisu Allegro z 2001 roku. 8 lat temu w kategorii Książki i Komiksy było 23985 przedmiotów – pod koniec 2009 jest ich 295058 – ponad dwanaście razy więcej!

Rysunek 7.: Wygląd serwisu Allegro z 2001 roku. Źródło: http://web.archive.org/web/20011129102710/http://allegro.pl/

Pierwsza wojna wirtualna

Koniec XX wieku upłynął pod znakiem wojny przeglądarek. Dla zwykłego użytkownika Internetu była to zdrowa konkurencja między firmami, ale dla biorących w niej udział firm była to walka o dominację nad Internetem. Dlaczego? Wystarczy uzmysłowić sobie, że większość czynności wykonywanych w Internecie, takich, jak wyszukiwanie informacji, przeglądanie serwisów czy filmów lub odbieranie poczty, robionych jest za pomocą przeglądarki. Przeglądarka to podstawowy program do obsługi Internetu, a coraz częściej wystarcza jako główny program zaspakajający potrzeby użytkownika.

Pierwsze starcie wygrał Microsoft ze swoją przeglądarką Internet Explorer i na długie lata zdominował rynek. Poważne udziały w rynku zacznie tracić dopiero w latach 2008 – 09, gdy popularna stanie się przeglądarka FireFox, a Google stworzy swoją własną – Chrome.

Internet na czołówkach gazet

Liczbę użytkowników Internetu na świecie w 2000 roku szacuje się na 400 milionów. Z tak zaludnionym Internetem przeżyliśmy gładko „pluskwę milenijną”, która według pesymistów miała zakończyć istnienie świata jaki znamy, a ery komputerów w szczególności. A wszystko przez to, że dwa ostatnie zera w 2000 roku dla komputerów mogły oznaczać rok 2000 lub 1900. Dzięki strachowi przed pluskwą, zmodernizowano czy też wymieniono wiele komputerów, co przyczyniło się do poprawienia szybkości ich pracy, a co za tym idzie - poprawy jakości pracy ludzi. Niestety, problemy ze zmianą daty były tylko zapowiedzią kataklizmu, który przytrafił się Internetowi w 2000 roku.

Po raz pierwszy na poważnie mass media zainteresowały się Internetem właśnie 2000 roku, kiedy na Wall Street doszło do pęknięcia bańki internetowej (ang. dot-com bubble). Nowa ekonomia nie wytrzymała kontaktu z rzeczywistością twardych danych finansowych. Dłużej nie dało się wmawiać inwestorom, że bieżący wynik finansowy nie jest istotny. Nastąpił paniczny odwrót inwestycji z sektora nowych technologii.

Rysunek 8.: Wykres indeksu giełdowego NASDAQ Composite, w latach 1994 - 2005 ze szczytem na początku 2000 r. Źródło: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2c/NASDAQ_IXIC_-_dot-com_bubble_small.png

Bańka internetowa przywodzi na myśl Wall Street. Jednak na polskim rynku również pojawiły się echa nowej ekonomi. Przykładem niech będzie historia firmy Chemiskór. Garbarnia notowana na GPW, postanowiła stworzyć grupę medialną i inwestować w Internet. Skończyło się dużą klapą. Oczywiście takich przypadków było więcej na rynku polskim, ale z racji na zapóźnienie rozwojowe, nie były one tak spektakularne, jak w USA.

A jednak się kręci!

Wielu zastanawiało się wtedy nad przyszłością i sensem Internetu. Szukano danych potwierdzających to, że Internet osiągnął już kres swojego rozwoju – bo co jeszcze można w „nim robić”? Jednym z dowodów miała być praktycznie stała liczba rejestrowanych domen w latach 2001 - 2003 . Ale jak widać na poniższym wykresie, była to tylko lekka zadyszka przed szybkim wzrostem w kolejnych latach.

Rysunek 9.: Źródło: http://www.dns.pl/porozumienie/Liczba%20rejestracji%20nazw%20domen%20(rocznie).jpg

Bańka internetowa miała również swoje dobre strony. W książce „Świat jest płaski. Krótka historia XXI wieku” Thomas L. Friedman dowodzi, że bańka internetowa miała znaczący wpływ na rozwój Internetu w takiej formie, jaka jest znana obecnie. Wiąże się to z infrastrukturą telekomunikacyjną, która powstawała w pod koniec XX wieku na fali odurzenia Internetem. Krach skończył się, ale zostały świetne światłowody spinające świat i pozwalające na praktycznie nieskrępowane przesyłanie danych przez najbliższych parę lat. Firmy, które przetrwały, stały się wkrótce liderami w swoich obszarach: Amazon, Ebay, Yahoo – to teraz światowe potęgi.

To się rusza!

Tak jak HTML zrewolucjonizował sposób korzystania z Internetu, tak technologia Flash zrewolucjonizowała charakter tworzonych serwisów. Strony stały się multimedialne, pełne animacji, zdjęć i dźwięków, a przede wszystkim – stały się bardziej interaktywne. Oczywiście w wielu przypadkach był to przerost formy nad treścią – powstawały tak zwane strony o niczym, które oprócz animacji i zdjęć, nie miały nic do przekazania.

Pojawiły się firmy wyspecjalizowane w tworzenie serwisów – agencje interaktywne. Firmom wypadało „być w Internecie”, choć jeszcze świadomość jego możliwości była niska. Pojawiły się dwie ścierające się ze sobą koncepcje tworzenia serwisów. Jedna z nich stawiała na ich informacyjny charakter, druga – na budowanie „odjechanych” serwisów fleszowych – w których im trudniej było znaleźć menu i treść, tym większą dumą napawało to projektanta. Serwisy flashowe spotkały się z dużym oporem „starych” internautów, z racji na swój w dużej mierze mało informacyjny charakter i potrzebę instalacji dodatkowego oprogramowania do ich przeglądania – tzw. wtyczka (plugin) Flash.

Rysunek 10.: Projekt serwisu www agencji interaktywnej z wykorzystaniem technologii Flash.

Jednak marketerzy uwielbiali je, w zapytaniach ofertowych pojawiało się pytanie – „czy robicie strony fleszowe”. Tworzenie serwisów stało się skomplikowane, ludzie zajmujący się komputerami w firmach już nie dawali sobie w pojedynkę rady. Chociaż jeszcze przez długi czas to właśnie ich głos, a nie osób od marketingu będzie nieraz decydujący o wyborze firmy tworzącej serwis. W tych czasach dobrze zrobiony serwis wymagał pracy grafika, osoby odpowiedzialnej za stworzenie HTMLa, animacji Flashowych oraz osoby czuwającej nad kontrolą całego procesu.

Google przeczytało cały Internet.

W tej fazie rozwoju internatu nie ujawnił on żadnych korzyści względem mass mediów. Był kolejnym kanałem komunikacji, za pomocą którego użytkownik - już bardziej świadomie, odbierał informację opublikowaną przez firmy, czy tradycyjnego wydawcę – jak prasa, czy telewizja, lub z reguły nielegalnie umieszczoną przez innego użytkownika. Pojawiały się pierwsze próby wykorzystania przewag Internetu nad mediami tradycyjnymi. Zaczęto od interakcji na linii marka – klient, ale były one zbyt nowoczesne dla ludzi pracujących w firmach, czy urzędach, a wychowanych w offlinowych czasach.

Pod koniec 2003 roku wyszukiwarka Google zindeksowała 3,307,998,701 stron, pod koniec 2004 8,058,044,651 – od sierpnia 2007 roku informacja o liczbie zindeksowanych stron przestaje być publikowana. Google dokonało rzeczy niemożliwej dla człowieka - przeczytało cały Internet. Pojawienie się wyszukiwarki zrewolucjonizowało podejście do odnajdowania interesującej nas informacji – już nie trzeba kupować książek z ciekawymi adresami internetowymi (tak były takie!) czy spisywać ich z gazet – wszystko można znaleźć – wystarczy, że wpisze się słowo, które może występować na stronie. Powoli acz nieuchronnie, Internet zaczyna być utożsamiany z wyszukiwarką – od niej zaczynamy korzystanie z zasobów Internetu. Treści w Internecie zaczyna być coraz więcej za sprawą jego użytkowników, którzy z biernych odbiorców stają się aktywnymi uczestnikami internetowego życia.

Ale o tym w następnym odcinku :)

Škoda planuje fejsbukowiczom trasy na Noc Muzeów.

Już po raz drugi program Škody „Wiesz co dobre” bierze aktywny udział w ogólnopolskiej akcji Noc Muzeów, która odbędzie się we wszystkich dużych miastach w Polsce. Tym razem, specjalnie na potrzeby Nocy Muzeów, Škoda przygotowała specjalną aplikację na swoim profilu „Wiesz co dobre” na Facebooku, która pomoże zaplanować optymalną trasę zwiedzania podczas tej jedynej w swoim rodzaju nocy.

Aplikacja dostępna jest dla każdego, kto ma swój profil na Facebooku. Również użytkownicy platformy programu „Wiesz co dobre” www.wieszcodobre.pl, zostaną przekierowani do aplikacji, by móc wyznaczyć swój indywidualny plan zwiedzania.

Aby skorzystać z aplikacji, należy zostać fanem strony „Škoda. Wiesz co dobre.” na Facebooku. Po określeniu kilku danych, aplikacja oparta na mapach Google, wytyczy najbardziej optymalną, możliwą do zrealizowania, uwzględniającą preferencje użytkownika, trasę zwiedzania.

Użytkownik rozpoczyna od określenia miasta, w którym spędzi Noc Muzeów, a także od sprecyzowania kategorii, które go interesują. Przy wyznaczaniu trasy zostaną uwzględnione wszystkie imprezy, wydarzenia, wystawy itp. w ramach poszczególnych kategorii. Zwiedzający będą określać zakres swoich zainteresowań spośród kilku głównych obszarów: sztuka, kultura, muzyka, film, historia, technika, dla dzieci, lub militaria.

Program Škody „Wiesz co dobre” zarekomenduje miejsca, szczególnie warte odwiedzenia.
Spośród wszystkich przedstawionych użytkownikowi propozycji, internauta zaznaczy te miejsca, które będzie chciał odwiedzić, czy te imprezy, w których zechce wziąć udział (wykład, wernisaż, koncert, spotkanie, wystawa, itp.). Jeśli zdarzy się tak, że będą one ze sobą kolidowały, internauta zostanie poproszony o zweryfikowanie swej listy.

Po ostatecznym zatwierdzeniu listy, użytkownik otrzyma szczegółowy plan zwiedzania (mapkę), która będzie optymalną propozycją uwzględniającą czas, a także lokalizację poszczególnych punktów.

Swoją trasę można będzie wydrukować, opublikować na swojej tablicy na Facebooku, a także polecić znajomym.

„Wiesz co dobre” to program marki Škoda, oparty na rekomendacji wartościowych filmów i spektakli, interesujących przedsięwzięć artystycznych i ciekawych wydarzeń kulturalnych.

Opracowaniem koncepcji obecności na portalu Facebook oraz aplikacji, a także realizacją zajęła się agencja marketingu interaktywnego GoldenSubmarine, od kilku lat zajmująca się obsługą Skoda Auto Polska w tym zakresie.