GoldenSubmarine tworzy Laboratorium Zmian – zespół, który dzięki metodyce service design pomaga znaleźć innowacyjne rozwiązania dla marek
Laboratorium Zmian to nowy krok w rozwoju szerokiego portfolio kompetencji GoldenSubmarine. To interdyscyplinarny zespół tworzony przez ekspertów agencji, który pracuje w podejściu service design i wspiera klientów w rozwiązywaniu problemów szukając innowacyjnych rozwiązań. Stworzenie zespołu LabZ jest odpowiedzią na potrzebę wprowadzania przez organizacje zmian na wielu płaszczyznach.
GoldenSubmarine już od dłuższego czasu realizuje projekty w podejściu service design (np. dla marki Škoda), jednak teraz agencja postanowiła ukonstytuować dedykowany, interdyscyplinarny zespół, który będzie w tym zakresie współpracował z klientami. Wszystko z powodu rosnącej potrzeby ze strony marek, które szczególnie teraz, zaczynają zmieniać patrzenie na marketing, na sprzedaż i na konsumenta w ogóle.
„Większość usług, z których korzystaliśmy do tej pory, po pandemii wymagać będzie przeprojektowania. Zmiana myślenia i dostosowanie się do nowych zasad, np. ekonomia półtora metra czy usługi bezdotykowe, stają się już powoli nową normą. Laboratorium Zmian pomaga firmom przejść tę zmianę”
– mówi Aleksandra Bielecka, service designerka LabZ.
Czym zajmuje się agencja service design LabZ?
W skrócie – łączy potrzeby konsumenta z biznesowymi założeniami firmy lub organizacji. W efekcie powstaje innowacyjne rozwiązanie gotowe do wdrożenia. Może ono dotyczyć wielu różnych obszarów, np. zmiany modelu biznesowego, zaprojektowania strategii marki, produktu, komunikacji, ale też stworzenia nowej usługi lub ulepszenia istniejącej.
„Service design pomaga tworzyć silne marki oparte na unikalnej wartości, projektować personalizowaną komunikację, tworzyć customer journey czy skuteczne rozwiązania z zakresu e-commerce. To, co wyróżnia to podejście, to to, że w centrum zainteresowania stawiamy człowieka – potencjalnego konsumenta – i przez cały proces on i jego potrzeby są dla nas bardzo istotne”
– dodaje Marta Ulman, service desginerka i strateżka GoldenSubmarine.
LabZ GoldenSubmarine to interdyscyplinarny zespół stworzony z ekspertów z różnych obszarów, co gwarantuje kompleksową obsługę projektów (uwzględniającą także np. badania grupy celowej, prototypowanie czy makietowania rozwiązań, testy z użytkownikami, a także pełne wdrożenia wypracowanych rozwiązań). Laboratorium Zmian pracuje w trybie ko-kreacyjnym wraz z klientem oraz beneficjentami docelowego rozwiązania.
