Komunikacja na profilu Twojej marki, bez względu na jakiej platformie działasz, powinna być nie tylko regularna, ale także przemyślana i atrakcyjna. W Polsce ponad 27 milionów osób, czyli aż 72% populacji, aktywnie korzysta z mediów społecznościowych. Jako głównie powody korzystania z mediów społecznościowych, oprócz utrzymywania kontaktów z przyjaciółmi oraz rodziną, które znalazło się na pierwszym miejscu (53,4%), użytkownicy podają: poszukiwanie produktów do zakupu (28,7%) oraz szukanie treści tworzonych przez marki (26,4%). Jak przy tak licznej grupie przykuć uwagę odbiorców i sprawić, żeby zostali z nami na dłużej?
Zapraszamy do zapoznania się z fragmentem artykułu autorstwa Marcina Biziorka z magazynu Social media manager. Całość artykułu do przeczytania w aktualnym wydaniu Social media managera.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak przyciągnąć użytkowników i utrzymać ich uwagę
- jakie formy komunikacji sprawdzają się na profilu
- jak zbudować lojalność i zwiększyć zaufanie konsumentów
- jak dane formaty i cele reklamowe angażują fanów
- jakie są trendy komunikacyjne w mediach społecznościowych
1. MÓW JĘZYKIEM KLIENTA
Zacznij od dobrego rozpoznania swojej grupy docelowej. Sprawdź kim są Twoi fani – począwszy, od tego, gdzie mieszkają i w jakim są wieku, poprzez ich zainteresowania i spojrzenie na świat, kończąc na języku jakim posługują się na co dzień. To właśnie on jest kluczem do trafnej i wartościowej komunikacji. Mówiąc językiem naszych odbiorców i potencjalnych fanów pokazujemy, że mówimy o nich, że ich rozumiemy i że dobrze znamy ich świat. Co za tym idzie zwiększymy zaufanie i lojalność użytkowników wobec marki. Dobrą praktyką jest stworzenie persony marketingowej, czyli sylwetki, która pozwoli nam przybliżyć oraz odkryć cechy, światopogląd i emocje drzemiące w potencjalnych klientach.
To, jak się zachowują i co lubią nasi odbiorcy, determinuje sposób w jaki będziemy do nich mówić. Innego języka użyjemy na profilu z kategorii beauty, innego dla branży motoryzacyjnej, a jeszcze innego dla tego z obszaru bankowości. Co wcale nie znaczy, iż na jednym z nich musi być to luźna i swobodna komunikacja, a na drugim bardziej formalna i rzeczowa. Oferty bankowe także mogą być przedstawione w lekki sposób, w zależności od tego co bardziej przyciąga naszą grupę docelową.
2. ROZMAWIAJ I DOCENIAJ
Poza samą narracją marki, nie należy zapominać o aktywizowaniu fanów poprzez zadawanie im pytań i prowadzenie czynnej dyskusji, np. w komentarzach. Dodanie CTA z chwytliwym pytaniem z pewnością zachęci użytkowników do wyrażenia swojej opinii. Ale na tym nie koniec! Warto dalej kontynuować rozmowę z fanami w komentarzach, “ciągnąć ich za język” i pobudzać do dyskusji. To także dobre miejsce, aby podzielić się wskazówkami czy poleceniami, podtrzymując ekspercki wizerunek. Odpowiednie moderowanie treści tworzonych bezpośrednio przez użytkowników i kreowanie zaangażowanej społeczności jest bardzo ważnym czynnikiem dla utrzymania ich “wierności” wobec marki.
TIP #1
Co więcej, tych najbardziej zaangażowanych fanów warto dodatkowo doceniać. Jednym ze sposobów na takie wyróżnienie może być utworzenie specjalnej, zamkniętej grupy dedykowanej osobom, które najchętniej udzielają się na naszym profilu. Poprzez publikowanie tam specjalnych ofert czy szybsze informowanie o promocjach, tego typu działania bez wątpienia będą wartością dodaną dla klientów, znów mocno budując ich lojalność.
TIP #2
Warto urozmaicić i ubarwić odpowiedzi na wiadomości czy komentarze użytkowników poprzez dodawanie do nich brandowych gifów. Stwórz dedykowane gify dla Twojej marki powiązane nie tylko z najczęściej zadawanymi pytaniami, ale też z wartościami firmy. Z pewnością będą wyróżniać się na tle innych i przykują uwagę. Dodatkowo użytkownicy sami będą mogli je wykorzystywać w swoich rozmowach np. w Messengerze, sprawiając, że Twoja marka stanie się częścią ich codziennych konwersacji.
Całość artykułu do przeczytania w aktualnym wydaniu Social media managera.
