Automatyzacja marketingu (ang. Marketing Automation) to połączenie możliwości technologicznych oferowanych przez dostawców oprogramowania z procesami, pozwalające dostarczać odbiorcom wysoce personalizowany i pożądany przekaz.
Korzyścią, jaka z tego płynie, jest przemiana grupy potencjalnych, nieokreślonych odbiorców w grupę zadowolonych i związanych z marką klientów. No dobrze, jak i kiedy możemy to rozwiązanie stosować?
Twój potencjalny klient zapisał się na newsletter, spędził założoną ilość czasu na podstronie produktowej albo nie dokończył wypełniania formularza? A może pojawił się nowy wpis na firmowym blogu? To tylko kilka przypadków, w których możemy ustawić regułę, na podstawie której automatycznie zostanie do niego wysłana wcześniej przygotowana wiadomość.
3 podstawowe kanały komunikacji
- Strona internetowa, na której dzięki automatyzacji, możemy wyświetlać użytkownikom między innymi personalizowane banery, sekcje kontentowe, ostatnio przeglądane i polecane produkty (w przypadku e-commerce), pop-upy, powiadomienia push, sidebary czy formularze.
- Media społecznościowe, na przeglądanie których użytkownicy poświęcają sporą część dnia i bardzo często właśnie tam starają się pozyskać informacje na temat firm i produktów. Na przykład, integracja narzędzia do automatyzacji marketingu z Facebookiem pozwoli nam nie tylko na wyświetlanie spersonalizowanych reklam, ale również umożliwi dokładniejsze poznanie odbiorcy na podstawie jego zachowania.
- E-mail marketing. Dzięki możliwościom, jakie dają systemy do automatyzacji w połączeniu z coraz większą ilością danych na temat odbiorców,mamy okazję dostarczyć e-mailem pożądany przez nich kontent w odpowiednim czasie, co z kolei wpływa na zwiększenie wskaźników OR i CTR.
Czy Marketing Automation jest tylko dla e-commerce?
Nie bez przyczyny wykorzystywanie narzędzi do Marketing Automation najczęściej utożsamiane jest z branżą e-commerce. To właśnie tam mamy najszerszy wachlarz możliwości. Jednak z korzyści, jakie daje Marketing Automation, z powodzeniem czerpać będą firmy z takich branż jak motoryzacja, finanse, kosmetki, turystyka czy nawet sport – wystarczy, że firma oferuje produkty czy usługi i ma do dyspozycji choćby jeden kanał komunikacji.
Które narzędzie wybrać?
Na rynku istnieje wiele rozwiązań, które umożliwiają zautomatyzowanie komunikacji i z każdym rokiem ich przybywa. W momencie podejmowania decyzji o wyborze dostawcy, warto w pierwszej kolejności zastanowić się nad celem do osiągnięcia i na tej podstawie dokonać wyboru. Bardzo często korporacje ze względu na rozbudowany ekosystem marketingowy wykorzystują jednocześnie kilka platform MA, tworząc w ten sposób rozwiązanie skrojone na miarę ich potrzeb.
Co więcej, na rynku jest dostępnych obecnie kilka wartych uwagi rozwiązań, które posiadają polski rodowód. Rozwiązania te funkcjonalnościami nie ustępują tym zagranicznym, a dodatkowo zapewniają wsparcie i szkolenia dla użytkowników w języku polskim.
Marketing Automation – początek nowych możliwości
W czasach zmęczenia komunikacyjnego, wdrożenie systemu do automatyzacji marketingu jest niezbędne. Przecież nikt z nas nie lubi otrzymywać maili czy oglądać reklam, które go nie dotyczą. O ile w przypadku telewizji często jesteśmy z tym pogodzeni, to w Internecie nasze oczekiwania są znacznie większe. System automatyzujący marketing umożliwia dostarczenia wartościowego dla odbiorcy przekazu (marketing 1:1), który dotrze do niego we właściwym czasie i odpowiednim kanałem.
