Na przełomie września i października, magazyn Media & Marketing Polska opublikował raport z badania zadowolenia klientów agencji interaktywnych, które na zlecenie redakcji przeprowadził instytut badawczy, Millward Brown SMG/KRC.
Jesteśmy zadowoleni z uzyskanych rezultatów – wskazują one, że nasi klienci postrzegają nas lepiej we wszystkich badanych obszarach niż rok temu.
Postęp widać wszędzie: począwszy od zmiany w podejściu strategicznym (+0,9), poprzez lepszą kreację i produkcję (+0,8), obsługę klienta (+0,6), na wynikach badań i skuteczności kończąc. Warto przypomnieć, że nasz dział badań i analiz powstał rok temu. Najbardziej cieszy zadowolenie ze współpracy z agencją (+0,8) i przełożenie naszych działań na sprzedaż odnotowywaną przez klientów (+1).
Szczegółowy opis wyników można znaleźć w Media & Marketing Polska, Agencje interaktywne 2011 (wydanie tematyczne, wrzesień 2011).
Poniżej przedstawiamy jego fragment:
Agencja cały czas poszerza kompetencje. W br. rozpoczęta tworzenie działu mobilnego. Firma zainwestowała w kilku menedżerów wcześniej związanych z sieciowymi agencjami. W oczach klientów GoldenSubmarine poprawiła jakość usług.
GŁÓWNE ZMIANY w STRUKTURZE/OFERCIE: wydzielono dział badań i analiz oraz zespół ds. mediów społecznościowych; otwarto serwis 360interactive.pl, który ma dostarczać informacji przydatnych dla marketerów w ich codziennej pracy; trwa kompletowanie zespołu do działu mobilnego.
BADANIE MB SMG/KRC: agencja wyraźnie poprawiła swoje oceny.
