Przyjrzymy się zmianom, które wprowadza ustawa z 26 kwietnia 2024 r. Nowe przepisy zobowiązują prywatne firmy, w tym sklepy internetowe, do przestrzegania zasad dostępności sklepu internetowego. Ustawa ma na celu usunięcie barier cyfrowych, aby osoby z niepełnosprawnościami mogły w pełni korzystać z usług online. Wprowadzona w ramach dostosowania do dyrektywy UE 2019/882, wymaga, aby sklepy internetowe były dostępne dla wszystkich użytkowników. Firmy mają czas na wdrożenie zmian do czerwca 2025 roku, po czym grożą im sankcje za brak zgodności z nowymi regulacjami dotyczącymi dostępności sklepu internetowego.
Dlaczego warto zadbać o dostępność sklepu internetowego?
Zadbana dostępność sklepu internetowego to nie tylko kwestia wizerunkowa, ale również ogromna szansa biznesowa. Ruch w kierunku dostępności silnie wspiera rozwój handlu elektronicznego. Klienci z ograniczoną sprawnością w Stanach Zjednoczonych dysponują kwotą 490 miliardów dolarów przeznaczonych na zakupy online. Badania pokazują, że osoby te regularnie dokonują transakcji online – połowa z nich kupuje coś przynajmniej raz w tygodniu, podczas gdy 6% robi zakupy codziennie. Niestety, 81% z tych osób napotyka bariery związane z dostępnością, a 6% nie jest w stanie zrealizować transakcji. Co więcej, 8,5% użytkowników odpuszcza zakupy co najmniej raz w tygodniu z powodu trudności w dostępności sklepu internetowego. Warto więc zadbać o dostępność swojego e-commerce, aby zapewnić klientom wygodne zakupy i uniknąć utraty potencjalnych zysków.
Kogo dotyczy ustawa?
Nowa ustawa dotyczy wielu podmiotów, jednak w tym artykule koncentrujemy się wyłącznie na sklepach internetowych. Najbardziej szczegółowe wymagania dotyczą producentów, importerów, przedstawicieli oraz dystrybutorów produktów czy usług z branż takich jak bankowość, transport i telekomunikacja. Muszą oni zadbać, aby każdy produkt miał instrukcję dostępną dla osób z problemami ze wzrokiem oraz aby zawierała ona opis narzędzi i programów wspomagających dany produkt. Ważne jest także dostosowanie procesów sprzedażowych i polityki reklamacji zgodnie z zasadami dostępności sklepu internetowego.
Co musi zrobić e-commerce, aby spełnić wymagania ustawy?
Choć ustawa jest obszernym dokumentem, na jego podstawie można określić kluczowe kwestie związane z dostępnością sklepu internetowego, które właściciele e-commerce muszą wziąć pod uwagę przed czerwcem 2025 roku. Oto najważniejsze z nich:
#1 – Postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość oraz kompatybilność
Najważniejszym elementem dostępności jest zapewnienie, że interfejs, ścieżka zakupowa oraz wszystkie informacje w sklepie są postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i kompatybilne. Chociaż ustawa nie odnosi się wprost do wytycznych WCAG, podkreśla się w niej, że sklepy internetowe muszą spełniać te cztery główne kryteria, które można osiągnąć na poziomie A standardów WCAG. Oto kluczowe aspekty:
Postrzegalność
- Alternatywne teksty do obrazów – każde zdjęcie produktowe w sklepie internetowym musi posiadać odpowiedni opis tekstowy.
- Kontrast i powiększenie – strona musi być czytelna przy powiększeniu do 200%, a kontrast tekstu i tła musi być zgodny z wytycznymi (minimum 4,5:1).
- Napisy w multimediach – każde wideo w sklepie musi być wyposażone w napisy, co zwiększa dostępność sklepu internetowego dla osób niesłyszących.
Funkcjonalność
- Nawigacja przy użyciu klawiatury – sklep internetowy musi być w pełni funkcjonalny dla osób, które korzystają z klawiatury zamiast myszy.
- Widoczność wskaźnika fokusu – kluczowe elementy interaktywne, jak przyciski i linki, muszą być dobrze oznaczone, aby użytkownicy wiedzieli, gdzie się znajdują w trakcie nawigacji.
- Brak migających elementów – zbyt szybko migające elementy mogą uniemożliwić korzystanie ze sklepu osobom z padaczką.
Zrozumiałość
- Jasne instrukcje – formularze oraz procesy zakupowe muszą być zaprojektowane z jasnymi instrukcjami.
- Autouzupełnianie – formularze powinny być zaprojektowane tak, aby mogły być automatycznie uzupełniane przez technologie wspomagające.
Kompatybilność
- Strona musi działać bezproblemowo z narzędziami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranów, co ma kluczowe znaczenie dla dostępności sklepu internetowego.
#2 – Różne formy kontaktu z obsługą klienta
Każdy sklep internetowy powinien zapewniać różnorodne formy kontaktu z obsługą klienta, takie jak formularze kontaktowe, telefon, czat na żywo czy wideorozmowa. Różnorodność form kontaktu jest istotna dla pełnej dostępności sklepu internetowego.
#3 – Sprawdź wszystkie instrukcje i procesy reklamacyjne
Zgodnie z ustawą, wszystkie instrukcje i procesy reklamacyjne muszą być przystosowane do osób z niepełnosprawnościami. Zadbaj o to, aby każda instrukcja była dostępna w formie tekstowej dla osób korzystających z czytników ekranów.
#4 – Regularny audyt i certyfikaty dostępności
Zalecamy przeprowadzanie regularnych audytów dostępności. Audyt minimum raz w roku pomoże upewnić się, że sklep spełnia wszystkie wymagania dotyczące dostępności sklepu internetowego oraz odpowiada na potrzeby wszystkich użytkowników.
Podsumowanie
Dostosowanie sklepu internetowego do nowych wymogów związanych z dostępnością sklepu internetowego jest nie tylko kwestią prawną, ale także istotnym krokiem w kierunku lepszego doświadczenia zakupowego dla klientów. Zadbaj o to, aby Twój sklep był zgodny z przepisami oraz łatwy w obsłudze dla wszystkich użytkowników, aby unikać sankcji i zwiększać zadowolenie klientów.
