Jak odbudować zaufanie do mediów, kiedy odbiorcy mają dość clickbaitów, nadmiaru powiadomień i treści tworzonych pod algorytmy? W drugim odcinku cyklu „Rozgrzewka przed Forum IAB” Marta Ulman i Jakub Kwaczyński przyglądają się temu, co dzieje się, gdy medium naprawdę zaczyna słuchać swoich użytkowników.
Gośćmi podcastu „Mamy na to Slajd” są Ewa Walas i Rafał Madajczak z Gazeta.pl – szefowa strategii oraz redaktor naczelny serwisu. Punktem wyjścia do rozmowy jest kryzys zaufania do mediów oraz badanie „Co cię wkurza w portalach?”, w którym odbiorcy bez ogródek powiedzieli, co przeszkadza im we współczesnych serwisach informacyjnych.
Odcinek powstał w ramach cyklu „Rozgrzewka przed Forum IAB” poprzedzającego Forum IAB 2025.
Co odbiorców denerwuje w portalach internetowych?
Gazeta.pl zdecydowała się wyjść poza bańkę medialnego samozadowolenia i zapytać użytkowników wprost, co przeszkadza im w portalach internetowych. Wyniki badania „Co cię wkurza w portalach?” skonfrontowały zespół z opiniami, których w codziennej pracy łatwo nie zauważyć albo nie chcieć usłyszeć.
W rozmowie pojawia się temat reakcji zespołu na wyniki badania, ale przede wszystkim decyzji, żeby nie potraktować ich jako jednorazowej krytyki. Stały się punktem wyjścia do zmian w sposobie myślenia o serwisie, treściach i relacji z czytelnikami.
Reader first, czyli strategia oparta na potrzebach odbiorców
Odpowiedzią na krytykę stała się strategia „reader first”. Zmiany objęły treści, język, interfejs i sposób komunikacji z użytkownikami. W centrum znalazł się odbiorca, a nie wyłącznie wskaźniki generowane przez algorytmy czy kolejne formaty mające zwiększać liczbę odsłon.
Rozmówcy wracają przy tym do „grzechów” portali: clickbaitów, przesadnych powiadomień i treści niskiej jakości. Problem polega na tym, że rozwiązania pozwalające krótkoterminowo zwiększyć ruch mogą jednocześnie osłabiać długoterminową relację z użytkownikiem.
Skąd bierze się kryzys zaufania do mediów?
W trakcie rozmowy prowadzący wspólnie z gośćmi analizują, jak pogoń za innowacjami, algorytmem, viralem i kolejną internetową rewolucją mogła oddalić media od rzeczywistych potrzeb użytkowników.
Nowoczesne narzędzia same w sobie nie rozwiązują problemu relacji z odbiorcą. Jeśli sposób korzystania z technologii prowadzi do gorszej jakości treści, agresywniejszej walki o uwagę albo utraty przejrzystości, efekt może być odwrotny od zamierzonego.
To łączy się z szerszym pytaniem o kondycję rynku mediów i zależność reklamodawców od największych platform. W innym odcinku „Mamy na to Slajd” rozmawiamy o tym, jak koncentracja mediów wpływa na marketing i decyzje marek.
Jak odbudować zaufanie do mediów?
Walas i Madajczak proponują zmianę sposobu myślenia o medium: portal nie powinien wyłącznie mówić do odbiorcy, ale również regularnie go słuchać. Badania użytkowników nie mogą więc służyć jedynie potwierdzaniu wcześniejszych założeń – powinny być także źródłem niewygodnych informacji.
Zaufanie odbiorców buduje się nie samą deklaracją jakości, ale konsekwentnym reagowaniem na ich doświadczenia: językiem, jakością treści, sposobem dystrybucji i przejrzystością działania medium.
Odcinka można posłuchać na ulubionej platformie:
Marketing w czasach koncentracji mediów
Wybrane realizacje GoldenSubmarine
Przykłady projektów z obszarów tematycznych poruszanych w rozmowie.
Dzień z życia, czyli Citi Inspiruje
Blisko tego, co ważne
