Od nowej identyfikacji wizualnej Decathlonu, przez ekologiczne e-paragony, po międzynarodowe usługi paczkomatowe InPost – rok 2024 przyniósł istotne zmiany i innowacje w branży e-commerce. Jakie trendy zdominowały rynek, z czym zmierzy się branża w 2025 roku, i jak AI wpłynęło na rozwój handlu online? O tym opowiada Jakub Kowalczyk, UX Project Manager z GoldenGrid.
Jakie były 3 najciekawsze kampanie i działania marek i firm w e-commerce w mijającym roku 2024?
Na początku 2024 roku marka Decathlon zaprezentowała nową identyfikację wizualną oraz przeprowadziła kompleksowy rebranding. Sieć, znana dotąd głównie z dużych sklepów przy obwodnicach miast, znacząco zwiększyła nacisk na sprzedaż online, pokazując, że e-commerce stanowi dla niej priorytetowy kanał rozwoju.
Kolejnym interesującym przykładem jest platforma eparagony.pl, która zdobyła nagrodę BEST IN podczas prestiżowego konkursu e-Commerce Polska Awards 2024. E-paragony to elektroniczne odpowiedniki tradycyjnych paragonów papierowych, co odpowiada na potrzeby związane z ESG i cyfryzacją w branży. Wygrana podkreśla rosnące znaczenie zrównoważonych rozwiązań technologicznych w handlu internetowym.
Warto również wspomnieć o InPost, który wprowadził usługę wysyłki paczek za granicę przez paczkomaty. Dzięki temu polskie sklepy zyskały nową możliwość ekspansji na rynki europejskie, oferując jednocześnie konkurencyjne ceny dostaw.
Jakie zmiany i trendy dominowały w e-commerce w mijającym roku 2024?
Jednym z dominujących trendów było rosnące znaczenie dostaw do paczkomatów. Według raportu e-Izby: Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2024, aż 57% internautów wskazuje automaty paczkowe jako preferowaną formę dostawy przy zakupach online.
Nowością było również wprowadzenie przez InPost możliwości międzynarodowych przesyłek paczkomatowych do krajów takich jak Francja, Hiszpania, Portugalia, Włochy czy Beneluks. Jest to znaczący krok, który otwiera przed e-commerce nowe możliwości rozwoju na rynkach zagranicznych.
Kolejnym ważnym trendem jest wzrost świadomości konsumentów, którzy coraz częściej porównują nie tylko ceny, ale także jakość obsługi, szybkość dostawy czy szerokość asortymentu. Cena jednak wciąż pozostaje kluczowym czynnikiem – według raportu Customer Journey 2024, aż 1/3 konsumentów przyznaje, że różnica w cenie na poziomie 10% może przekonać ich do zmiany sklepu.
Jakie wyzwania i zmiany czekają e-commerce w Polsce w nadchodzącym roku 2025?
Rok 2025 przyniesie istotne zmiany związane z wejściem w życie przepisów dotyczących dostępności cyfrowej. Nowe regulacje wymagają, aby sklepy internetowe, podobnie jak podmioty publiczne, były w pełni dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Przepisy te są zgodne z unijną dyrektywą i mają na celu usunięcie barier cyfrowych, umożliwiając korzystanie z usług online wszystkim użytkownikom.
Firmy mają czas do czerwca 2025 roku na dostosowanie swoich platform do nowych wymogów. Proces ten obejmuje zarówno zmiany technologiczne, jak i optymalizację treści. Wdrożenie wymaga współpracy deweloperów, projektantów UX/UI oraz zespołów odpowiedzialnych za zarządzanie treściami. Kluczowym krokiem w tym procesie jest przeprowadzenie audytu dostępności, który wskaże obszary wymagające poprawy.
Jak oceniasz wpływ i wykorzystanie AI w e-commerce w mijającym roku 2024 i jak może się to zmienić w nadchodzącym roku 2025?
Sztuczna inteligencja (AI) znacząco wpłynęła na rozwój e-commerce w 2024 roku, wspierając zarówno optymalizację kosztów, jak i poprawę doświadczenia klienta (CX). Inteligentne chatboty potrafią dziś nie tylko odpowiadać na proste pytania, ale również prowadzić bardziej zaawansowane interakcje z użytkownikami, co pozytywnie wpływa na konwersję.
AI jest także wykorzystywana na etapie projektowania sklepów internetowych – od generowania treści i grafik, po wspieranie procesów deweloperskich. Wraz z rozwojem tej technologii obserwujemy rosnące zaangażowanie AI w przewidywanie trendów zakupowych i personalizację oferty, co przekłada się na wyższą efektywność sprzedaży.
W 2025 roku rola sztucznej inteligencji będzie jeszcze większa, szczególnie w obszarze automatyzacji procesów oraz wprowadzania nowych możliwości personalizacji, które pomogą firmom skuteczniej odpowiadać na oczekiwania klientów i budować ich lojalność.
