W GoldenSubmarine powstaje Laboratorium Zmian – agencja service design tworząca innowacyjne rozwiązania dla marek. To interdyscyplinarny zespół tworzony przez ekspertów agencji, który wspiera klientów w rozwiązywaniu problemów, szukając innowacyjnych rozwiązań w podejściu service design.
Dlaczego service design?
Service design to metodologia, która pozwala nam osiągnąć cel – wdrożyć zmianę. To podejście można zastosować w każdej branży i w każdym wyzwaniu! Wystarczy dostrzec unikalną wartość w oferowanych usługach lub produktach, otworzyć się na zmianę, spojrzeć na swoje działania z perspektywy klientów i osadzić się w szerszym kontekście. Takie podejście jest cenne wszędzie tam, gdzie doświadczenia klientów, użytkowników i pracowników mają podstawowe znaczenie.
To, co wyróżnia service design to koncentracja na docelowym beneficjencie zmiany. Kolejnym elementem charakterystycznym dla procesu jest ko-kreacyjność – uczestniczą w nim różne osoby reprezentujące różne kompetencje, zarówno ze strony Klienta oraz LabZ. Do współpracy bardzo często zapraszamy także grupę celową, aby na bieżąco mogła usprawniać wypracowywane rozwiązania.
Agencja service design Laboratorium Zmian
Service design to proces, który często przynosi do firmy lub organizacji dużą zmianę, a wcześniej testuje rozwiązania i eksperymentuje z nimi, tak by wybrać najlepsze – stąd nasza nazwa.
Zmiana, którą mamy na myśli może dotyczyć wielu różnych obszarów i mieć bardzo szeroki zasięg lub też obejmować jedynie wycinek działalności Twojej firmy. Wszystko zależy od tego, czego akurat potrzebujesz.
Taka filozofia rezonuje szczególnie dziś, w czasach niepewności i nieustającego dopasowywania się do zmienności otoczenia. Chętniej zwracamy się w stronę poszukiwania nowych rozwiązań i większej elastyczności w działaniach. I właśnie w tym pomożemy Ci w Laboratorium Zmian.
Co robimy jako agencja service design?
Naszych Klientów wspieramy na wielu płaszczyznach, a rozwiązania, które wypracowujemy mogą dotyczyć niemal wszystkich obszarów działalności organizacji: od modelu biznesowego, przez pozycjonowanie, komunikację, po doświadczenie zakupowe czy sam produkt.
Brand & Product Strategy
- Projektujemy strategię marki i produktów, które opierają się na unikalnej wartości dla biznesu i wizerunku.
- Tworzymy plan spójnej komunikacji i dobieramy optymalne touchpointy.
- Rozwijamy propozycję wartości, na których opierają się działania marki.
Business Transformation
- Wdrażamy zmianę na każdym poziomie – od struktury organizacji po produkt lub usługę.
- Projektujemy modele biznesowe przyszłości.
- Wypracowujemy koncepty innowacyjnych usług.
Customer Experience
- Tworzymy ścieżkę klienta (Customer Journey) poznajemy jego perspektywę, motywację i potrzeby.
- Projektujemy doświadczenia konsumenckie oparte o unikalną wartość.
- Opracowujemy persony, które pozwalają zrozumieć potrzeby poszczególnych grup konsumentów.
Researches & Insights
- Prowadzimy badania na poszczególnych grupach konsumentów.
- Opracowujemy insighty będące bazą dla tworzenia innowacyjnych rozwiązań.
- Testujemy prototypy usług i produktów oraz wdrażamy zmiany.
Product Design
- Tworzymy nowe produkty, zaprojektowane w oparciu o unikalną wartość.
- Prowadzimy redesign produktów.
- Przeprowadzamy analizę portfolio i projektujemy strategię produktową w oparciu o najnowsze trendy.
Servitization
- Zamieniamy produkt w usługę i nadajemy mu nową, unikalną wartość.
- Dostrzegamy przewagę konkurencyjną produktów i usług oraz wdrażamy ją poprzez nadawanie im nowego znaczenia i funkcji.
- Prowadzimy audyt produktów i usług, dzięki któremu odkrywamy niewykorzystany dotąd potencjał.
Education & Workshops
- Prowadzimy prelekcje oraz dedykowane, interaktywne prezentacje.
- Organizujemy kreatywne warsztaty z wykorzystaniem własnych narzędzi dla teamów brandowych.
- Moderujemy wdrożenie procesów w organizacji metodą warsztatową.
Big Data & AI Marketing
- Tworzymy spersonalizowane kampanie marketingowe, precyzyjnie trafiające do wybranej grupy odbiorców.
- Projektujemy targetowaną komunikację opartą o unikalną wartość, którą oferuje marka.
- Kreujemy kampanie marketingowe z wykorzystaniem innowacyjnych technologii.
Service evaluation & audit
- Dokonujemy oceny potencjału danej usługi.
- Tworzymy modele zaprojektowanych rozwiązań.
- Testujemy nowe usługi przy niskim ryzyku biznesowym.
Zespół
Agencja service design Laboratorium Zmian GoldenSubmarine to interdyscyplinarny zespół ekspertów z różnych dziedzin. Takie zróżnicowanie specjalistów gwarantuje kompleksową obsługę procesów, które mogą obejmować badania, testy z użytkownikami, projektowanie rozwiązań, makiet po pełne wdrożenia wypracowanych rozwiązań.
Service designerkami prowadzącymi procesy są Aleksandra Bielecka i Marta Ulman.
MARTA ULMAN
Absolwentka studiów podyplomowych w zakresie zarządzania innowacją i design thinking na Uniwersytecie SWPS w Warszawie. Z marketingiem związana od ponad 10 lat. Regularnie prowadzi warsztaty (w metodologii service design, design thinking) i szkolenia, występuje na konferencjach, jest wykładowcą na Akademii Leona Koźmińskiego. Autorka artykułów oraz współautorka podręcznika marketingu. Tworzyła kampanie dla największych międzynarodowych oraz polskich marek.
ALEKSANDRA BIELECKA
Absolwentka studiów podyplomowych w zakresie projektowania usług (service design) na Uniwersytecie SWPS w Warszawie. Dyplomowany moderator design thinking. Prowadziła projekt między innymi dla Ministerstwa Przedsiębiorczości i Technologii w zakresie wdrożenia usługi e-paragonów (obecnie na etapie wdrożenia). Prowadzi warsztaty i projekty edukacyjne dla firm i organizacji, które chcą stać się jednostkami zorientowanymi na użytkownika.
Oferta service design
Oferta LabZ za każdym razem szyty jest na miarę: względem potrzeb, celów, wyzwania projektowego oraz zasobów zespołowych oraz czasowych Klienta. Proces zmiany może być bardzo rozbudowany – obejmować badania, pogłębione analizy, prototypowanie i testowanie rozwiązań – a może także przyjąć formę 1dniowego warsztatu kreatywnego czy kilku design sprintów.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, poznać naszą ofertę, porozmawiać o możliwości ko-kreacyjnej współpracy – zapraszamy do kontaktu.
