Super-Pharm wprowadziło nową odsłonę swojej strony internetowej. Za przeprowadzenie audytu z zakresu UX i zaprojektowanie layoutu serwisu odpowiedzialna jest agencja postdigitalowa GoldenSubmarine, a za warstwę technologiczną i całość wdrożenia firma Exorigo-Upos.
Nowy serwis posiada przejrzysty podział na różne części, m.in. e-drogerię, czy Klub Lifestyle. Przez swoją specyfikę każda z nich posiada nieco odmienną, lecz spójną, warstwę wizualną. Ich design jest prosty i atrakcyjny dla użytkownika, a dodatkowo w czytelny sposób przedstawia niezbędne informacje. Na szczególną uwagę zasługują kafle produktowe zaprojektowane specjalnie, aby już z poziomu listingu danej kategorii możliwy był wybór pojemności perfum czy koloru pomadki i szybkie dodanie właściwego produktu do koszyka. To zdecydowanie ułatwia i przyspiesza realizację zakupów.
W 2020 odnotowaliśmy wzrost na poziomie 500% względem roku poprzedniego. A nowa witryna internetowa ma stanowić jedną z podstaw dalszego wzrostu Super-Pharm. Potrzebowaliśmy platformy technologicznej, na której będziemy mogli w bezpieczny i stabilny sposób wdrażać nowe usługi i rozwiązania dla naszych klientów.
– mówi Remigiusz Chrzanowski, Digital Director i członek zarządu Super-Pharm.
Na ambity plan wdrożenia nałożył się czas pandemii Covid-19, co oznaczało, że oprócz tworzenia nowego rozwiązania, firma Exorigo wspierała istniejący sklep internetowy, który musiał sprostać rosnącym wymaganiom i dostosowywać się do szybko zmieniającego się rynku. Pomimo przejściowych zawirowań, wspólnymi siłami uruchomiliśmy nowe rozwiązanie w bardzo krótkim czasie.
Istotnym elementem wdrożenia tak dużego serwisu jest wzajemne zaufanie i potwierdzone kompetencje wykonawcy. Spółka Super-Pharm postawiła na doświadczenie i wiedzę programistów, administratorów nie tylko na etapie prac projektowych i wdrożenia, ale przede wszystkim w codziennej pracy nad wsparciem i dalszym doskonaleniem serwisu.
– dodaje Olgierd Oszmiański, Dyrektor IT i członek zarządu Super-Pharm.
Przygotowanie do tak rozbudowanego projektu poprzedził szereg analiz oraz wspólne warsztaty z Klientem i zespołem Exorigo-Upos oraz GoldenSubmarine. Dzięki nim nowa witryna Super-Pharm wyróżnia się interesującymi rozwiązaniami z zakresu doświadczenia klienta, które nie przytłaczają użytkownika treścią strony i pozwalają mu na szybkie, wygodne zakupy.
Pierwszym etapem prac była faza Discovery, podczas której na wspólnych warsztatach zderzyliśmy ze sobą kwestie techniczne projektu, wymagania biznesu oraz potrzeby użytkownika. Oprócz tego, wykorzystując narzędzia Hotjar i Google Analytics, dokładnie przeanalizowaliśmy zachowania użytkowników w obecnym serwisie, a nawet śledziliśmy ich opinie w kanale Social Media. Na koniec wzięliśmy pod uwagę najczęściej zgłaszane problemy do działu obsługi klienta. Po kompleksowej analizie przeszliśmy do fazy tworzenia architektury treści i warstwy wizualnej.
– mówi Rafał Niemczynowicz, Head of UX w GoldenSubmarine.
Jednym z najciekawszych rozwiązań strony internetowej Super-Pharm jest konto użytkownika Super-Pharm zintegrowane z kontem programu lojalnościowego Klubu LifeStyle. Umożliwia to klientom m.in. płynną realizację procesu zakupowego, zdobywanie punktów lojalnościowych, czy szybki dostęp do historii wszystkich zamówień w ramach jednego serwisu.
Ogromnym wyzwaniem w realizacji wdrożenia sklepu Super-Pharm było pogodzenie dużego zakresu i złożoności projektu z napiętym harmonogramem. Wiedzieliśmy, że Super-Pharm zależy na jak najszybszym wdrożeniu nowoczesnego i funkcjonalnego rozwiązania, łączącego wszystkie części serwisu. Dlatego natychmiast po warsztatach Discovery, zorganizowaliśmy po naszej stronie kilkunastoosobowy zespół projektowy złożony z senior developerów Magento 2, analityków, testerów i Dev-Opsów. W takim składzie w ciągu kilku miesięcy udało się nam zrealizować zakres prac pozwalający na uruchomienie strony. Nasz zespół e-commerce ma na koncie wiele wdrożeń Magento, ale śmiało możemy stwierdzić, że pod kątem wielkości migracji, złożoności zastosowanych rozwiązań i oczekiwań w zakresie terminu zakończenia prac, był to zdecydowanie najbardziej wymagający projekt zrealizowany na Magento 2 w 2020 roku.
– mówi pełniąca rolę Project Managera projektu Anna Schabikowska, obecnie Dyrektor Marketingu w Exorigo-Upos.
Podczas przygotowania nowej witryny agencja GoldenSubmarine zajęła się kompleksowym procesem od przeprowadzenia audytu UX, aż po finalne zaprojektowanie graficzne sklepu. Firma Exorigo-Upos była odpowiedzialna za prace front- i back-endowe oraz za całość wdrożenia, obejmującego przygotowanie integracji z systemami zewnętrznym i wewnętrznymi oraz migrację wszystkich danych ze starego systemu do Magento w najnowszej wersji. Dodatkowo wdrożona została Algolia – nowoczesna platforma typu Search & Discovery, która wspomaga pozytywne doświadczenia użytkownika sklepu Super-Pharm, zarówno w procesie wyszukiwania produktów, jak i podczas przeglądania stron kategorii.
Obecnie trwają prace rozwojowe związane z regularnym audytem i stałą optymalizacją serwisu. Exorigo-Upos świadczy usługę wsparcia dla sklepu Super-Pharm.
