To już dwa lata, od kiedy na Złotym Pokładzie powitaliśmy Sephora Polska. Nasze zadanie? Obsługa i rozwój mediów społecznościowych godna jednej z największych sieci perfumerii w Europie! Sephora oferuje tysiące produktów do makijażu, pielęgnacji oraz perfum w sprzedaży online oraz blisko 90 stacjonarnych sklepach rozsianych po całym kraju. W ciągu lat stworzyła się wokół niej społeczność kobiet, chętnie poszukujących nowości, żywo dyskutujących o produktach i dzielących się osobistymi doświadczeniami. I to jak liczną! Dziś kanał Instagramowy marki Sephora posiada aż 281 tysięcy obserwujących. Facebook? Prawie pół miliona fanek! Tak wymagająca grupa… potrzebowała wymagającego contentu.
Wyzwanie
Komunikacja Sephora, opierająca się na treściach informacyjnych i promocyjnych, wymagała nowego, contentowego podejścia. Najwierniejsze fanki marki potrzebowały czegoś więcej… więcej porad, więcej bliskości, przyjemności, zaangażowania… Naszym celem było znalezienie „tego czegoś”, co zachęci społeczność beauty do jeszcze większej interakcji. A nie jest to proste!
Co zrobiliśmy
Nasze działania rozpoczęliśmy od przeprowadzenia audytu mediów społecznościowych klienta oraz konkurencji i opracowania strategii dalszej komunikacji. Na bazie którego zmieniliśmy podejście do opowieści o Sephora na najważniejszych kanałach marki. Głównymi bohaterami komunikacji niezmiennie pozostały kobiety. Przedstawiamy je podkreślając wizualną atrakcyjność i skupiamy się na cenie, benefitach i raz na jakiś czas feed rozładowujemy humorem. I robimy to całkiem celnie, o czym świadczą liczne komentarze i lajki pod kreacjami!
Miesięcznie tworzymy ponad kilkadziesiąt postów. Wymaga to mocnego sprzężenia zwrotnego między zespołami kreatywnymi, strategicznymi oraz Klientem. Planujemy scenariusze wsparcia premier kosmetycznych i eventów marki, a także koordynujemy współprace z influencerkami. To nie wszystko! Bo social media dla Sephora to również ważny kanał customer service. Sztab moderatorów codziennie odpowiada na zapytania związane z dostępnością produktów, ich składem czy zasadami otwarcia salonów stacjonarnych, co było ważne szczególnie w czasach totalnego lockdown. Ufff… współpraca Sephora Polska z GoldenSubmarine ma zapach sukcesu!
