Podstawowym celem działalności SPEC jest przesyłanie i dystrybucja energii cieplnej na terenie Warszawy. Firma specjalizuje się również w budowie, przebudowie i modernizacji sieci, węzłów cieplnych oraz zajmuje się ich obsługą. Obecnie trwa kreowanie nowego wizerunku SPEC. Idzie za tym zmiana Corporate Identity i podyktowane nią modyfikacje wykonawcze. Przebudowa brandingu była silnym bodźcem do zmiany serwisu i sposobu komunikacji z odbiorcami. Określone zostały również nowe grupy docelowe w serwisie WWW. Poprzedni serwis przez kilka lat rozwijano wewnątrz firmy.
Dane o projekcie
Data oddania projektu: styczeń 2009
Czas trwania projektu: 4 miesiące
Liczba specjalistów zaangażowanych w realizację projektu: 11
Badania zewnętrzne: Eye Tracking, opinie o serwisie zrealizowane przez firmę UseLab
Liczba uczestników badania: 10
Link do serwisu: http://www.spec.waw.pl/
Wyzwanie komunikacyjne
Podstawowe wyzwania, jakie stanęły przed agencją GoldenSubmarine przy realizacji serwisu www dla SPEC:
- Opracowanie strategii obecności w internecie.
- Wykreowanie spójnego z Księgą Marki internetowego wizerunku firmy – w oparciu o wytyczne strategii
- Poprawa komunikacji z odbiorcami serwisu, poprzez dostosowanie języka używanego przez grupy odbiorców, uproszczenie struktury informacji i poprawę funkcjonalności.
Grupy docelowe w serwisie WWW
GoldenSubmarine opracowała strategię obecności w internecie, w ramach której:
- Dokonano analizy porównawczej wybranych serwisów konkurencji polskiej i zagranicznej z rynku energii cieplnej. Na podstawie analizy ustalono wspólne elementy charakterystyczne dla branży.
- Podzielono odbiorców serwisu na główne grupy, czyli określono grupy docelowe w serwisie WWW: klientów, odbiorców oraz pozostałych użytkowników zainteresowanych SPEC-em jako firmą (grupa neutralna).
- Określono rodzaj komunikacji skierowanej do poszczególnych grup oraz dostosowano do nich konkretne treści. I tak – dla grupy klientów opracowano listę korzyści płynących z podłączenia się do sieci SPEC, wszystkie niezbędne dokumenty, przedstawiono aspekty prawne. W warstwie wizualnej postawiono na odniesienia biznesowe. Dla odbiorców – przygotowano porady, jak korzystać z energii cieplnej i przygotowano informacje o aktualnej pogodzie w Warszawie. W warstwie wizualnej odwołano się do bliskich, „ciepłych” relacji międzyludzkich.
- Sprecyzowano narzędzia dla poszczególnych grup odbiorców.
- Określono strukturę serwisu: zadbano o to, aby poziom zagłębień struktury nie był większy, niż trzy kliknięcia.
Rysunek przedstawia obszary skupiające wzrok osób badanych na wybranym do realizacji projekcie.
Na podstawie wniosków wynikających ze strategii oraz zaleceń z Księgi Marki, agencja stworzyła projekty graficzne serwisu. Projekty, przed ostateczną decyzją o tym, który będzie wdrożony, poddano badaniom. Oprócz analizy Eye Tracking, badani wypowiedzieli się na temat kolorystyki, rozmieszczenia treści, zdjęć i ogólnego wrażenia, wykonali też zadania testowe, dotyczące pracy z serwisem.
Po zakończeniu zadań testowych, badany wypełniał ankietę z pytaniami dotyczącymi oceny przedstawionych projektów.
W wyniku badań okazało się, że spośród wszystkich propozycji, jeden projekt jest szczególnie dobrze odbierany, jednak jego pomarańczowe tło, według badanych, dodaje mu za dużo „ciężkości”. W związku z tym projekt został pozbawiony zbyt przytłaczającej kolorystyki i po innych drobnych korektach został zaakceptowany do dalszej realizacji.
Serwis www został wyposażony w system CMS agencji. Dzięki niemu możliwe jest zmienianie każdej treści w serwisie, włącznie z elementami graficznymi w nagłówkach i banerach bocznych, a także w boksach z ciekawymi linkami.
Rezultaty prac
W wyniku wygranego przetargu, GoldenSubmarine opracowała strategię komunikacji w internecie, a na jej podstawie – projekty graficzne. Ponadto przeprowadziła badania projektów i zrealizowała serwis w oparciu o systemem CMS.
Aktualna strona główna serwisu www.spec.waw.pl
Powstał serwis www skierowany do określonych grup odbiorców. Projekt graficzny nawiązuje do elementów „ciepła” przez szatę graficzną w „ciepłych” pastelowych kolorach, wzbogaconą o delikatne animacje Flashowe w nagłówku każdej strony, wykorzystujące elementy wizualizacji z Księgi Marki.
Strona główna składa się z trzech stref startowych, ukierunkowanych na trzy podstawowe grupy odbiorców. Nawigacja odbywa się za pomocą intuicyjnego menu. Przez cały czas pokazywana jest ścieżka – użytkownik dokładnie wie, w którym miejscu się aktualnie znajduje. Zadbano o duży kontrast tekstu i tła – tak, aby czytanie było łatwiejsze i bardziej przyjazne dla oka.
System CMS umożliwia intuicyjne zarządzanie treścią i gwarantuje pełną swobodę dokonywania zmian, łącznie z ingerencją w strukturę. Szybka aktualizacja jest szczególnie ważna przy organizacji przetargów publicznych. System CSM umożliwia tworzeniach procedur aktualizacyjnych – przyznawanie praw do edycji i publikacji, w wybrany przez klienta sposób.
Podsumowanie
Stworzony przez nas serwis jest dobrze odbierany przez grupy docelowe w serwisie WWW, które chwalą sobie uproszczenie dostępu do informacji, jej uporządkowanie i przeredagowanie treści w taki sposób, by serwis był bardziej komunikatywny.
