Na samym Facebooku jest ich ponad 300 000. Pracują 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Bez wakacji, chorobowego, urlopu na żądanie… kawy i przerwy na Fejsa. I co ważne 80% marketingowców (w ujęciu globalnym) deklaruje, że jeszcze w 2020 roku skorzysta z ich usług. Ucieszy to przede wszystkim młodych użytkowników, ponieważ to oni najczęściej korzystają z jego towarzystwa – w Polsce najbardziej świadoma jest grupa 18-24 lata (55%).
Poznajcie się
Chatbot to interaktywne oprogramowanie pozwalające na rozmowę z użytkownikiem w jego naturalnym języku. Odpowiednio skonfigurowane może zastąpić lub wesprzeć człowieka w obsłudze klienta, sprzedaży, pozyskiwaniu kontaktów, marketingu czy reklamie… przy jednoczesnej redukcji kosztów. Zgodnie z badaniami, oszczędności te sięgają miliardów dolarów.
Poznaj jego rodzinę – 8 rodzajów chatbotów
- Marketingowy – zbiera dane klientów, przeprowadza konkursy i ankiety, informuje o promocjach, zapewnia rozrywkę w postaci gier.
- Informacyjny – odpowiada na najczęściej zadawane pytania (FAQ) i podaje informacje związane z zamówieniem lub transakcją.
- Newsowy – wykorzystywany przez serwisy informacyjne do szybszego dostarczania wiadomości.
- Rezerwacyjny – bilety do kina, teatru, muzeum, na samolot czy pociąg mogą być Twoje bez dzwonienia i przedzierania się przez skomplikowane portale.
- Transakcyjny – pomocna dłoń podczas e-zakupów, wybierania produktów i płatności.
- Sprzedażowy – zawsze wie, co jest na magazynie, jaka jest cena, w razie czego zaoferuje rabat, a do tego gwarantuje indywidualne podejście i błyskawiczną obsługę.
- Obsługa klienta – rozwiązuje najczęstsze problemy i odpowiada na najczęstsze pytania, odciążając tradycyjną infolinię.
- Rekrutacyjny – wspiera w procesach HR, przyjmując dokumenty czy przeprowadzając wstępny wywiad.
Mocne strony ;)
- Pracuje od poniedziałku do niedzieli, przez całą dobę
- Nie myli się, nie spóźnia, nie męczy, nie choruje
- Utrwala wizerunek marki, pozwalając na dyskretną komunikację
- Jest zawsze pod ręką… a konkretnie w kieszeni czy torebce
- Budząc zaciekawienie, przyciąga i wciąga w interakcję
- Samodzielnie obsługuje wielu klientów jednocześnie… bez kolejki
- Skutecznie buduje bazę klientów, zbierając dane zgodnie z aktualnymi potrzebami
…i jeszcze kilka minusów ;)
- Nie jest to człowiek, brakuje mu po prostu empatii. Jeszcze.
- Niestety nie zawsze rozumie zadawane pytania, więc nie zawsze rozwiązuje problem. Jeszcze.
- Autorskie narzędzia są niezwykle kosztowne – często wymagają zmian w infrastrukturze IT.
Dokonania
L’Oréa Beauty Gifter
Korzystając z Facebook Messenger i preferencji użytkowników, chatbot wysyłał spersonalizowane wiadomości, oferując 11 produktów i możliwość ich zakupu. Efekt?
- 54% read rate
- 26% response rate
- W porównaniu z newsletterami zaangażowanie było 27x wyższe
- 82% użytkowników polubiło taki sposób zakupów
MegaFon – Tulips for Mom
Kampania sieci komórkowej skierowana do mieszkańców Moskwy, w której zachęcano do przegadania z mamą 150 minut przez telefon w ciągu 1 tygodnia. W nagrodę użytkownik otrzymywał tulipany z okazji Dnia Kobiet.
- 19 283 uczestników kampanii
- Ponad 100 000 wysłanych tulipanów
Foxtel – The Wentworth Rat
Brąz w Cannes Lions. 95% powracających użytkowników. Takie imponujące wyniki osiągnął chatbot telewizyjno-radiowej platformy cyfrowej Foxtel, który był elementem fabuły serialu „The Wentworth Rat”- przybrał postać Szczura więziennego. Przekazywał on użytkownikom tajne informacje na temat kolejnych odcinków, budując każdemu z nich gigantyczną widownię.
- Ponad 2,2 miliona interakcji
- 211 500 przeprowadzonych rozmów
- Jeden fan serialu rozmawiał średnio przez 70 minut
- Ok. 95% powracających użytkowników
https://pl.wikipedia.org/wiki/Bot_(program)
https://www.marketing-automation.pl/chat-boty-i-ich-znaczenie-w-strategii-marketingu-cyfrowego/
https://chatbotuj.pl/6-korzysci-z-chatbota/
https://inteliwise.pl/blog/chatbot-czym-jest-jakie-sa-typy-i-jakie-przynosi-korzysci/
https://inteliwise.pl/blog/chatbot-facebook-fmcg/
https://czechu.pl/chatboty-ktore-wygrywaja-czyli-przeglad-6-kampanii-z-wykorzystaniem-botow/
https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/atlantic-gra-fabularna-przez-chatbot
