Na samym Facebooku jest ich ponad 300 000. Pracują 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Bez wakacji, chorobowego, urlopu na żądanie… kawy i przerwy na Fejsa. I co ważne 80% marketingowców (w ujęciu globalnym) deklaruje, że jeszcze w 2020 roku skorzysta z ich usług. Ucieszy to przede wszystkim młodych użytkowników, ponieważ to oni najczęściej korzystają z jego towarzystwa – w Polsce najbardziej świadoma jest grupa 18-24 lata (55%).

Poznajcie się

Chatbot to interaktywne oprogramowanie pozwalające na rozmowę z użytkownikiem w jego naturalnym języku. Odpowiednio skonfigurowane może zastąpić lub wesprzeć człowieka w obsłudze klienta, sprzedaży, pozyskiwaniu kontaktów, marketingu czy reklamie… przy jednoczesnej redukcji kosztów. Zgodnie z badaniami, oszczędności te sięgają miliardów dolarów.

Poznaj jego rodzinę – 8 rodzajów chatbotów

Marketingowy – zbiera dane klientów, przeprowadza konkursy i ankiety, informuje o promocjach, zapewnia rozrywkę w postaci gier.
Informacyjny – odpowiada na najczęściej zadawane pytania (FAQ) i podaje informacje związane z zamówieniem lub transakcją.
Newsowy – wykorzystywany przez serwisy informacyjne do szybszego dostarczania wiadomości.
Rezerwacyjny – bilety do kina, teatru, muzeum, na samolot czy pociąg mogą być Twoje bez dzwonienia i przedzierania się przez skomplikowane portale.
Transakcyjny – pomocna dłoń podczas e-zakupów, wybierania produktów i płatności.
Sprzedażowy – zawsze wie, co jest na magazynie, jaka jest cena, w razie czego zaoferuje rabat, a do tego gwarantuje indywidualne podejście i błyskawiczną obsługę.
Obsługa klienta – rozwiązuje najczęstsze problemy i odpowiada na najczęstsze pytania, odciążając tradycyjną infolinię.
Rekrutacyjny – wspiera w procesach HR, przyjmując dokumenty czy przeprowadzając wstępny wywiad.

Mocne strony ;)

Pracuje od poniedziałku do niedzieli, przez całą dobę
Nie myli się, nie spóźnia, nie męczy, nie choruje
Utrwala wizerunek marki, pozwalając na dyskretną komunikację
Jest zawsze pod ręką… a konkretnie w kieszeni czy torebce
Budząc zaciekawienie, przyciąga i wciąga w interakcję
Samodzielnie obsługuje wielu klientów jednocześnie… bez kolejki
Skutecznie buduje bazę klientów, zbierając dane zgodnie z aktualnymi potrzebami

…i jeszcze kilka minusów ;)

Nie jest to człowiek, brakuje mu po prostu empatii. Jeszcze.
Niestety nie zawsze rozumie zadawane pytania, więc nie zawsze rozwiązuje problem. Jeszcze.
Autorskie narzędzia są niezwykle kosztowne – często wymagają zmian w infrastrukturze IT.

Dokonania

L’Oréa Beauty Gifter

Korzystając z Facebook Messenger i preferencji użytkowników, chatbot wysyłał spersonalizowane wiadomości, oferując 11 produktów i możliwość ich zakupu. Efekt?

54% read rate
26% response rate
W porównaniu z newsletterami zaangażowanie było 27x wyższe
82% użytkowników polubiło taki sposób zakupów

MegaFon – Tulips for Mom

Kampania sieci komórkowej skierowana do mieszkańców Moskwy, w której zachęcano do przegadania z mamą 150 minut przez telefon w ciągu 1 tygodnia. W nagrodę użytkownik otrzymywał tulipany z okazji Dnia Kobiet.

19 283 uczestników kampanii
Ponad 100 000 wysłanych tulipanów

Foxtel – The Wentworth Rat

Brąz w Cannes Lions. 95% powracających użytkowników. Takie imponujące wyniki osiągnął chatbot telewizyjno-radiowej platformy cyfrowej Foxtel, który był elementem fabuły serialu „The Wentworth Rat”- przybrał postać Szczura więziennego. Przekazywał on użytkownikom tajne informacje na temat kolejnych odcinków, budując każdemu z nich gigantyczną widownię.