Jak zaprojektować użyteczny koszyk w sklepie internetowym
Tworząc sklep internetowy, poświęciłeś swój czas, pieniądze i wysiłek? Landing page jest angażujący, produkty atrakcyjnie przedstawione, ruch na stronie zaczyna rosnąć, ale sprzedaż ciągle wydaje się zbyt niska? Jeżeli tak, warto pomyśleć nad optymalizacją koszyka.
Koszyk w sklepie internetowym
Pisząc „koszyk”, mam na myśli proces sprzedażowy od momentu wybrania produktu, aż do finalizacji transakcji. Największą przeszkodą w dokonywaniu zakupów są płatności. Dlatego ważne jest, aby zostały one prawidłowo zaprojektowane.
Według badań Instytutu Baymarda prawie 69% koszyków w sklepach online zostaje porzucona. A liczba ta to potencjalni klienci, dzięki którym w szybki sposób możesz zwiększyć swoją sprzedaż.
Sklepy internetowe, różnią się w zależności od produktów i odbiorców. Dlatego też procesy zakupowe powinny być dopasowane do konkretnego przypadku i potrzeb.
Jedynym sposobem do znalezienia „idealnego koszyka” jest ciągłe testowanie i sprawdzanie, „czy to działa”. Sposobów jest oczywiście cały wachlarz. Chociażby analiza zachowań klientów za pomocą dostępnych na rynku urządzeń, np. Hotjar lub nawet najprostsze testy A/B.Wystarczy zaprojektować alternatywną wersję poszczególnych kroków dokonywanych w koszyku i sprawdzić, która z nich sprawdza się najlepiej u użytkowników. Dobrym punktem wyjścia jest również analiza konkurencyjnych sklepów sprzedających podobny asortyment. Aby sprawdzić, co inni testują i jakie osiągają rezultaty, możesz przejrzeć dostępne w sieci case study.
Powody porzucania koszyków
- Nieoczekiwane koszty dostawy – informacja niewidoczna podczas wyboru produktów.
- Konieczność tworzenia przez klienta nowego konta.
- Brak gotowości do zakupu w danym momencie.
- Obawy przed bezpieczeństwem płatności online.
- Słabo zaprojektowana architektura informacji i proces zamówienia.
- Niedziałający lub trudny do odnalezienia kupon promocyjny.
Dobrze zaprojektowany koszyk to umiejętne połączenie:
- Funkcjonalności
- Użyteczności
- Bezpieczeństwa
- Designu
Dobre praktyki, czyli jak powinny wyglądać przykładowe elementy procesu zamówienia.
Logowanie w koszyku
Logowanie dla istniejących użytkowników powinno być łatwe i dobrze widoczne. Należy też zadbać o to, aby przypominanie hasła mogło odbywać się w sposób całkowicie intuicyjny. Standardem stała się już rezygnacja z obowiązkowej rejestracji użytkowników. Trzeba dać im możliwość robienia zakupów bez wymuszonego tworzenia konta. Nie oszukujmy się, duża część Twoich klientów zrobi w Twoim sklepie jednorazowe zakupy.
Dbaj o czas i wygodę swoich klientów
Informuj w czytelny i widoczny sposób o błędach popełnionych podczas wypełniania formularzy, a także we wszystkich momentach, które mogą sprawić problem użytkownikowi.
Staraj się też, aby Twój sklep pomagał w zakupach. Przykładowo, wskazane są wszystkie narzędzia pomocne przy uzupełnianiu adresu, odnajdywaniu kodu pocztowego czy wyboru najkorzystniejszej formy dostawy. Możliwości jest mnóstwo, a każda pomoc podczas zakupów na pewno zostanie doceniona.
Stawiaj na proste rozwiązania. Im mniej informacji musi podać użytkownik, tym szybszy i łatwiejszy będzie proces zakupów.
Zadbaj o użyteczną stronę koszyka
Istotne jest, aby koszyk był miejscem, w którym klient znajdzie wszystkie niezbędne informacje. Dlaczego? Ponad 90% kupujących twierdzi, że wizualne przedstawienie produktów w koszyku ma wpływ na ich decyzje zakupowe. Dlatego niezbędne jest, aby również tam prezentować zdjęcia wybranych produktów. Dobrym rozwiązaniem jest też graficzna prezentacja kolorów wybranych produktów (jeżeli jest to istotne przy danym asortymencie).
- Pozwól klientom zmienić zdanie. Zakupy robione są często pod wpływem impulsu, który w momencie przejścia do procesu płatności często zastępuje racjonalne myślenie. Warto wtedy, by klienci mieli możliwość zmiany ilości konkretnego produktu lub usunięcia go całkowicie z koszyka.
- Pokazuj finalny koszt zakupów. Klient lubi wiedzieć za co płaci. Dobrym rozwiązaniem jest pokazanie sumy finalnych kosztów, która będzie rozbita na poszczególne pozycje (np. koszty dostawy, vat, lub ewentualny rabat).
- Dawaj możliwość zachowania produktów na później. 54% klientów deklaruje że tworzy listy zakupów w oczekiwaniu na korzystniejszą cenę (promocję, kupon rabatowy, wyprzedaż).
Pomagaj przy wyborze dostawy
- Proponuj różne rodzaje dostawy oznaczając najtańszy jako domyślny.
- Rozważ darmowy odbiór na miejscu w sklepie, o ile jest to możliwe. Pamiętaj, żeby udostępnić możliwość odnalezienia dostępnego punktu odbioru.
- Umieszczaj opisy formularzy i podpowiedzi w problematycznych polach. Przyśpieszy to transakcje i znacznie ułatwi cały proces. Klienci zapamiętują sklepy, w których zakupy zrobili wygodnie i to właśnie do nich są skłonni wracać.
- Nie każ wpisywać użytkownikom dwa razy tych samych informacji. Pozwól im wybrać, czy adres dostawy jest ten sam, co adres do faktury.
Płatności
- Pozwól wybrać sposób płatności. Bardzo istotnym elementem w dokonywaniu zakupów jest sam moment płatności. Według badań 30 % porzuceń koszyka na etapie płatności jest spowodowanych brakiem alternatywnego sposobu płatności. Możliwość płatności kartą kredytową, debetową, wykonania przelewu tradycyjnego lub za pomocą systemu płatności internetowej, powinno umożliwić wygodną i szybką płatność większości kupujących.
- Pomiń wybór typu karty. System powinien sam zidentyfikować kartę kupującego po 4 pierwszych cyfrach karty. Tak, jak już zostało wspomniane, pomagaj użytkownikowi i skracaj proces tam, gdzie jest to możliwe.
- Pokaż, że jesteś bezpieczny. Widoczna informacja na temat zabezpieczeń to tylko drobny szczegół, który buduje zaufanie do Twojego sklepu i zmniejsza opór do podawania wrażliwych danych. Opisywano już wiele przypadków sklepów, które nie wzbudzając zaufania, traciły klientów jeszcze przed dodaniem produktów do koszyka.
Podsumowanie i potwierdzenie
Staraj się unikać wysyłania automatycznych potwierdzeń. Wiadomość z adresu email jest lepiej odbierana przez użytkowników, a w razie problemów z zamówieniem ułatwia kontakt ze sklepem. Dobrym rozwiązaniem jest stworzenie dedykowanego maila, z przekierowaniem wiadomości do obsługi Klienta.
Testuj i analizuj rozwiązania w swoim sklepie
Dla lepszego efektu staraj się ciągle sprawdzać, które rozwiązania sprawdzają się w przypadku Twoich klientów.
