Kiedy dzieje się coś wyjątkowego, liczy się czas reakcji i elastyczność w dostosowaniu się do sytuacji. W czasie pandemii Citi Handlowy chciał pomóc klientom korzystać z usług bez wychodzenia z domu. Przygotowaliśmy komunikację, która łączyła troskę o bezpieczeństwo z konkretnymi możliwościami bankowania online.
Wyzwanie
Citi Handlowy w ramach programu Citi Specials na co dzień wspierał pasje klientów i pomagał im realizować plany. Pandemia COVID-19 zmieniła jednak kontekst komunikacji: na pierwszy plan wysunęły się bezpieczeństwo oraz możliwość załatwiania codziennych spraw z domu.
Potrzebowaliśmy pokazać klientom, jakie sprawy mogą załatwić mobilnie lub online, i zachęcić ich do korzystania z tych rozwiązań. Ważne było przełożenie ogólnego komunikatu o trosce na przykłady odpowiadające na bieżące potrzeby.
Kampania miała wspierać akcję #zostańwdomu i uświadamiać, że ograniczenie wychodzenia z domu nie musi oznaczać rezygnacji z dostępu do usług bankowych.
Co zrobiliśmy
Stworzyliśmy key visual bazujący na charakterystycznym dla marki stylu graficznym. Rozpoznawalna oprawa pozwalała zachować ciągłość komunikacji Citi Handlowy, mimo zmiany jej tematyki.
Przygotowaliśmy kampanię świadomościową na Facebooku „Bankuj bezpiecznie z Citi Handlowy”, która kierowała do dedykowanej strony WWW. Łączyliśmy w niej zachętę do pozostania w domu z informacją o rozwiązaniach dostępnych na odległość.
Przekaz rozwijaliśmy przez konkretne przykłady: złożenie wniosku o pożyczkę, otwarcie konta czy zakupy. Dzięki temu bankowość online otrzymywała praktyczne znaczenie w codziennym życiu klientów.
Komunikacja odpowiadała na szczególny moment i zmianę potrzeb odbiorców. Pokazywała troskę marki przez użyteczne informacje, pomagając klientom odnaleźć możliwości załatwiania spraw mobilnie lub przez internet.
Nagrody projektu
Golden Arrow
2020Zobacz także
SłodkieUsprawiedliwienie
Pan Bezpiecznik
Jak edukować klientów i rynek? Kampania, która tłumaczy i zmienia zachowania
Dobra edukacja nie polega na przekazaniu wszystkiego, co marka wie. Powinna pomóc odbiorcy zrozumieć to, co może zmienić jego decyzję, zachowanie albo sposób patrzenia na problem. Zobacz, jak zaplanować komunikację, która ułatwia zrozumienie i zachęca do działania.
B2B nie musi oznaczać „Boring to Boring”
