Nasze uwagi na temat esklepów dla miesięcznika Marketing&more do artykułu: Jak powinna być przygotowana profesjonalna witryna esklepu by odniósł sukces? autorstwa Marka Jaślana, który ukazał się w grudniowym wydaniu Marketing&more.
P: Jak powinna być przygotowana profesjonalna witryna esklepu by odniósł sukces?
Według raportu Internet Standard w 2007 roku przychody polskich sklepów internetowych wzrosły średnio o 73 proc., a łączne obroty platform aukcyjnych zwiększyły się o około 53 proc. Cały rynek osiągnął 8,1 mld złotych. Dane te pokazują, że nadal jeszcze młody w Polsce rynek e-commerce ma w sobie ogromny potencjał.
Podstawą funkcjonowania sklepu interntowego jest przyciągniecie do potencjalnych klientów. Pomijając wszelkiego rodzaju kwestie techniczne, takie jak odpowiednie oprogramowanie czy też bezpieczeństwo obsługi transakcji, rozpoczynając pracę nad witryną e-sklepu powinniśmy pamiętać również o jego atrakcyjności zarówno graficznej, jak i użytkowej.
Na pierwszy plan powinna więc wysuwać się intuicyjna obsługa, którą docenią nie tylko początkujący internetowi klienci. Przejrzyście wyeksponowana oferta handlowa, informacje na temat dostępności towaru, możliwość porównywania produktów, wyszukiwarka w ramach serwisu to podstawa.
Nawet jednak najbogatsza oferta i najlepsze ceny nie pomogą, jeżeli internauta nie będzie przekonany co do wiarygodności sklepu. W jej zbudowaniu może pomóc między innymi rozbudowana zakładka „o nas”, w której powinniśmy szczegółowo przedstawić sklep, wyjaśnić ”kto za nim stoi”. Stanie się on wtedy dla klienta bardziej rzeczywisty. W budowaniu zaufania pomoże również wyeksponowanie na stronie kontaktu nie tylko mailowego, ale również telefonicznego, podanie adresu siedziby sklepu. Klient ma mieć poczucie, że w każdej chwili może skontaktować się ze sprzedawcą, a nie tylko cierpliwie czekać na odpowiedź po wysłanym mailu.
Profesjonalna witryna e-sklepu powinna przyciągać nie tylko szerokim wachlarzem towarów, ale również ciekawą treścią. Promocje, akcje lojalnościowe czy też aktualności sprawią, że klienci będą częściej zaglądać na naszą witrynę, co oczywiście może przełożyć się na dokonanie nawet wcześniej nie planowanych zakupów.
Z punktu widzenia prowadzonego e-sklepu niezwykle ważne jest również budowanie bazy danych naszych potencjalnych i stałych klientów, z którymi będziemy mogli utrzymywać kontakt – informować ich o nowej ofercie, promocjach itp. Profesjonalna witryna powinna więc być „wyposażona” w zakładkę umożliwiającą gromadzenie takich danych. W tym przypadku należy pamiętać o klauzuli dotyczącej zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz o konieczności zarejestrowania zbioru danych w Centralnym Inspektoracie Ochrony Danych Osobowych.
Równie ważna a czasami decydująca o powodzeniu całego przedsięwzięcia jest strona biznesowa o czym boleśnie przekonali się twórcy sklepu hoopla.pl, który zaliczany był do jednych z większych polskich e-sklepów, a zawiesił swoją działalność. Płynność dostaw, magazyny, skalowalność biznesu są równie ważne jak ceny, asortyment i zaufanie klientów.
P: Jak taki e-sklep może prowadzić skuteczną kampanię marketingową.
Dobra kampania marketingowa e-sklepu nie jest wbrew pozorom sprawą oczywistą. Po pierwsze poza paroma wyjątkami na obecnym etapie rozwoju rynku w Polsce sklepy internetowe nie mają zbyt wielu środków na reklamę, przez co odpada reklama np. w. telewizji. Mniejsze budżety lepiej sprawdzają się w internecie, ponieważ są skierowane do „internetowych” klientów.
Również wielkość a co za tym idzie możliwości biznesowe (np. negocjacje lepszych warunków współpracy z dostawcami, hurtowniami itp.) są po stronie tradycyjnych sieci. Wszystko to sprawia, ze w chwilo obecnej sklepy internetowe nie mogą wejść w bezpośrednią konkurencje reklamową z dużymi sieciami. Próbę takiej walki podjął sklep agito.pl który oparł swoją kampanie reklamową na porównaniu swojej oferty i sieci Media Markt. Ale porównując ilość odsłon, którą wykupił agito.pl na całą kampanie (30 milonów) jest ona niewielka w porównaniu z tym czym dysponuje MediaMarkt w internecie, nie wspominając o outdorze i ATL, które towarzyszą co tydzień każdej kampanii. Tak wiec moim zdaniem nie tędy droga.
W przepadku prowadzenia sklepu internetowego trzeba mieć na uwadze, że decyzja o wyborze sklepu rozgrywa się w oknie wyszukiwarki i tutaj upatrywałbym najskuteczniejszej możliwość dotarcia do klientów. Po pierwsze pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania linku do sklepu na jak najwyższej pozycji lub wykupienie linków sponsorowanych związanych z oferowanym asortymentem. Kampania reklamowa w wyszukiwarkach to podstawa, która przyciągnie klientów do sklepu – na dłuższa metę jest to całkiem dobra strategia ale wymaga cierpliwości i czasu. Ma ona niestety jeszcze jedną wadę, ponieważ klient rzadko udaje się tylko do wybranego sklepu, ale im więcej klientów wejdzie do naszego sklepu tym większą szansa, że dokona w nim zakupu. Jednak najważniejsza dla istnienia sklepu obserwacją jest fakt, że klient przed dokonaniem zakupu robi rozeznanie w porównywarkach, do których linki z reguły pojawiają się w wynikach wyszukiwania jako pierwsze. Tak wiec sklep musi dokonywać „pozycjonowania” swojej oferty w porównywarkach cenowych, a tam z reguły o pozycji decyduje cena. I również w porównywarkach im wyższa pozycja na liście wyników tym większa liczba potencjalnych klientów zapozna się z ofertą sklepu.
Trzecia możliwość o wykorzystanie ePRu i wytworzenie pozytywnego szumu wokół swojego sklepu. Tutaj do dyspozycji jest kilka narzędzi – począwszy od informacji na samej stronie sklepu, poprzez angażowanie się w różne akci, makrting wirusowy na moderacji forów skończywszy.
Naprawdę skuteczną kampanie stworzy odpowiednie połączenie „tradycyjnej” kampanii internetowej, kampania pozycjonująca w wyszukiwarkach, obecność w porównywarkach i działań ePR plus pomysł, który zepnie te elementy w spójną całość.
