Sephora miała już wokół siebie dużą i aktywną społeczność zainteresowaną makijażem, pielęgnacją i perfumami. Marka chciała wykorzystać ten potencjał szerzej niż tylko do komunikowania produktów i promocji. Potrzebne było podejście, które będzie budować relację z odbiorcami, wspierać premiery i wydarzenia, a jednocześnie odpowiadać na ich codzienne potrzeby.
Wyzwanie
Dotychczasowa komunikacja była mocno oparta na treściach informacyjnych i promocyjnych. Trzeba było znaleźć sposób, aby social media Sephora dawały społeczności więcej powodów do regularnej interakcji z marką. Ważne było także połączenie contentu z obsługą klienta, szczególnie przy tak dużej liczbie pytań dotyczących produktów i salonów.
Co zrobiliśmy
Zaczęliśmy od audytu mediów społecznościowych Sephora i konkurencji, a następnie opracowaliśmy strategię dalszej komunikacji. Pozwoliło to uporządkować rolę treści produktowych, porad i materiałów budujących relację z odbiorcami.
Połączyliśmy komunikację oferty z poradami, humorem i contentem dającym społeczności powody do regularnej interakcji. Profil miał odpowiadać na zainteresowania odbiorców, a jednocześnie wspierać działania marki.
Regularnie przygotowywaliśmy komunikację wspierającą premiery kosmetyczne i wydarzenia Sephora. Koordynowaliśmy również współprace z influencerkami, rozwijając obecność marki w treściach twórczyń.
Social media pełniły także funkcję obsługi klienta. Moderatorzy odpowiadali na pytania o dostępność i skład produktów oraz funkcjonowanie salonów. W czasie lockdownu ten kontakt pomagał przekazywać społeczności potrzebne informacje.
Zobacz także
Social media dla pracodawców i HR
Niezapomniany smak, tradycyjnie
Jak zwiększyć zaangażowanie klientów i budować lojalność wobec marki?
Zaangażowanie zaczyna się wtedy, gdy odbiorca robi coś więcej niż tylko widzi reklamę. Lojalność buduje się później - gdy marka daje mu wystarczająco dużo powodów, żeby wracać. Sprawdź, jak zamienić jednorazową reakcję w trwalszą relację z klientem.
Smart Budget, czyli kiedy mniej znaczy więcej
