Sephora miała już wokół siebie dużą i aktywną społeczność zainteresowaną makijażem, pielęgnacją i perfumami. Marka chciała wykorzystać ten potencjał szerzej niż tylko do komunikowania produktów i promocji. Potrzebne było podejście, które będzie budować relację z odbiorcami, wspierać premiery i wydarzenia, a jednocześnie odpowiadać na ich codzienne potrzeby.
Wyzwanie
Dotychczasowa komunikacja była mocno oparta na treściach informacyjnych i promocyjnych. Trzeba było znaleźć sposób, aby social media Sephora dawały społeczności więcej powodów do regularnej interakcji z marką. Ważne było także połączenie contentu z obsługą klienta, szczególnie przy tak dużej liczbie pytań dotyczących produktów i salonów.
Co zrobiliśmy
Zaczęliśmy od audytu mediów społecznościowych Sephora i konkurencji, a następnie opracowaliśmy strategię dalszej komunikacji. Na tej podstawie zmieniliśmy sposób opowiadania o marce, łącząc treści produktowe z poradami, humorem i contentem budującym bliższą relację ze społecznością.
Regularnie przygotowywaliśmy komunikację wspierającą premiery kosmetyczne i wydarzenia marki oraz koordynowaliśmy współprace z influencerkami. Social media pełniły również funkcję customer service – moderatorzy odpowiadali na pytania o dostępność i skład produktów czy funkcjonowanie salonów, co nabrało szczególnego znaczenia w czasie lockdownu.
Zobacz realizacje, które rozwiązują podobne wyzwania
Niezapomniany smak, tradycyjnie
Wielkanocne gotowanie z Wedlem
Festival Vibes – Douglas Beauty Express
Smart Budget, czyli kiedy mniej znaczy więcej
