W świecie projektowania produktów cyfrowych zrozumienie i ocena doświadczeń użytkowników są kluczowe dla tworzenia skutecznych i przyjaznych rozwiązań. Jedną z metod badawczych, która dobrze wspiera ten proces, jest RITE – Rapid Iterative Testing and Evaluation.
Jej największą zaletą jest połączenie badań z szybkim poprawianiem projektowanego rozwiązania. Zamiast przeprowadzić całą serię testów, przygotować raport i dopiero później wprowadzać zmiany, w RITE część problemów można poprawiać pomiędzy kolejnymi sesjami badawczymi.
Czym jest metoda RITE?
Metoda RITE to szybka i iteracyjna metoda badawcza, która polega na regularnym testowaniu interfejsu z użytkownikami i wprowadzaniu kolejnych zmian na podstawie obserwacji.
Jej głównym celem jest wykrywanie i naprawianie problemów, zanim powstanie finalny produkt. Dzięki temu kolejne osoby biorące udział w badaniu mogą testować już poprawioną wersję rozwiązania.
RITE szczególnie dobrze sprawdza się przy prototypach stron WWW, aplikacji i innych produktów cyfrowych, kiedy projekt można jeszcze stosunkowo łatwo zmieniać.
Jak działa metoda RITE?
Proces badawczy metodą RITE polega na prowadzeniu serii krótkich testów z udziałem użytkowników. Po każdej sesji zespół analizuje zaobserwowane problemy i decyduje, które poprawki można wprowadzić od razu.
Następnie zmieniona wersja prototypu trafia do kolejnego użytkownika. Projekt jest więc jednocześnie badany, oceniany i rozwijany.
Jak krok po kroku wygląda taki proces?
Najczęściej obejmuje on:
- przygotowanie prototypu i scenariusza badania;
- rekrutację użytkowników odpowiadających grupie docelowej;
- przeprowadzenie pierwszych sesji;
- analizę zaobserwowanych problemów;
- wprowadzenie zmian, które można jednoznacznie uzasadnić wynikami;
- przetestowanie poprawionej wersji z kolejnymi osobami;
- następne iteracje;
- podsumowanie całego badania i rekomendacje dla dalszych prac.
Nie każdy problem trzeba poprawiać natychmiast. Jeżeli przyczyna zachowania użytkownika nie jest jeszcze jasna albo zmiana mogłaby wpłynąć na inne elementy produktu, warto zebrać więcej obserwacji.
Czym RITE różni się od standardowych badań użyteczności?
W klasycznym modelu badań często najpierw przeprowadza się wszystkie zaplanowane sesje, następnie analizuje materiał, przygotowuje raport i dopiero na tej podstawie zmienia projekt.
RITE skraca ten cykl. Badanie i projektowanie częściowo przebiegają równolegle.
Dzięki temu problem zauważony na początku badania nie musi występować w identycznej formie podczas wszystkich kolejnych sesji. Jeśli jego przyczyna jest oczywista, można poprawić projekt i sprawdzić, czy nowe rozwiązanie działa lepiej.
Nie oznacza to, że RITE zastępuje wszystkie inne metody badawcze. To metoda szczególnie przydatna wtedy, gdy celem jest szybkie doskonalenie konkretnego rozwiązania, a nie na przykład stworzenie benchmarku albo przeprowadzenie szerokiego badania potrzeb użytkowników.
Dlaczego metoda RITE jest przydatna?
Szybkie dostarczenie wyników
RITE pozwala szybko uzyskać informacje zwrotne od użytkowników i wykorzystywać je jeszcze podczas trwania badania. Zespół nie musi czekać z wszystkimi zmianami do przygotowania końcowego raportu.
Redukcja ryzyka projektowego
Regularne testowanie z użytkownikami pomaga identyfikować problemy na etapie prototypu, kiedy ich poprawienie jest zwykle łatwiejsze niż po wdrożeniu gotowego produktu.
Weryfikujemy nie tylko to, czy interfejs wygląda dobrze, ale przede wszystkim czy użytkownicy rozumieją go i potrafią wykonać najważniejsze zadania.
Efektywne wykorzystanie zasobów
Krótkie iteracje pozwalają ograniczyć czas poświęcony na rozwijanie rozwiązań, które później okazałyby się niezrozumiałe albo niepotrzebne użytkownikom.
Zamiast dopracowywać błędny kierunek, można stosunkowo wcześnie go zmienić.
Kiedy warto zastosować RITE?
Metoda jest szczególnie użyteczna, gdy:
- mamy już prototyp, który można pokazać użytkownikom;
- projekt znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym szybkie zmiany;
- testujemy konkretne ścieżki lub procesy;
- chcemy sprawdzić kilka kolejnych wariantów rozwiązania;
- czas projektu jest ograniczony;
- zespół projektowy może reagować na wyniki badań na bieżąco.
RITE może być przydatne między innymi podczas projektowania formularzy, procesu zakupowego, wyszukiwarki, nawigacji, rejestracji, konfiguratorów czy innych istotnych funkcji produktu cyfrowego.
RITE w praktyce GoldenGrid
Metodę RITE wykorzystaliśmy między innymi podczas projektowania nowego serwisu Muzeum Narodowego w Krakowie.
Po fazie discovery, warsztatach, pracy nad architekturą informacji i zaprojektowaniu ścieżek użytkowników zespół GoldenGrid przygotował 20 widoków, które posłużyły do stworzenia klikalnego prototypu.
Prototyp został następnie przetestowany metodą RITE. Pozwoliło to wprowadzać poprawki i optymalizować rozwiązania jeszcze przed przygotowaniem finalnego projektu oraz dokumentacji do wdrożenia.
To dobrze pokazuje miejsce RITE w całym procesie. Badanie nie jest osobnym dodatkiem wykonywanym po projektowaniu – może być częścią samego procesu projektowego.
RITE nie oznacza poprawiania wszystkiego po jednym użytkowniku
Szybkość jest zaletą tej metody, ale nie powinna oznaczać pochopnego reagowania na każdą pojedynczą opinię.
Zadaniem zespołu badawczego jest odróżnienie problemu wynikającego z projektu od indywidualnej preferencji użytkownika. Zmiany powinny wynikać z obserwowanego zachowania i mieć wystarczające uzasadnienie.
Dlatego RITE wymaga ścisłej współpracy osób prowadzących badania i projektantów. Ważne jest nie tylko zauważenie problemu, ale też zrozumienie dlaczego użytkownik go napotkał.
Badania jako część projektowania produktów cyfrowych
W dynamicznym środowisku produktów cyfrowych metoda RITE pozwala szybko konfrontować decyzje projektowe z rzeczywistym zachowaniem użytkowników.
Nie chodzi o testowanie produktu dla samego testowania. Celem jest ograniczenie ryzyka, że dopracujemy i wdrożymy rozwiązanie, które dopiero po uruchomieniu okaże się trudne lub niezrozumiałe.
Im wcześniej sprawdzimy kluczowe założenia z użytkownikami, tym więcej możliwości pozostaje na ich poprawienie.
Więcej o projektowaniu serwisów WWW, UX/UI i produktów cyfrowych przez GoldenGrid:
https://blog.goldensubmarine.com/agencja-ux-ui-serwisy-www
