Tankowanie… niby prosta czynność, nad którą nikt się nie zastanawia. Ale czy mogłoby być jeszcze prościej i wygodniej? Tak! Z nowym modułem aplikacji Mój Carrefour - Tank&Go - zatankujesz swoje auto bez stania w kolejce i bez wyciągania portfela. Wszystko na wyciągnięcie ręki - z Twoim smartfonem.
Wyzwanie
Naszym zadaniem było zaprojektowanie modułu w aplikacji Mój Carrefour, który umożliwiał samodzielne tankowanie samochodu na stacjach paliw Carrefour - bez podchodzenia do kasy. Cały proces miał być czytelny, intuicyjny i zrozumiały również dla osoby korzystającej z niego po raz pierwszy.
Co zrobiliśmy
Rozpoczęliśmy od analizy potrzeb biznesowych i możliwości technologicznych oraz warsztatów z klientem. Na ich podstawie stworzyliśmy ścieżkę użytkownika i makiety funkcjonalne, które pomogły dopracować proces oraz architekturę informacji.
Musieliśmy uwzględnić konkretne okoliczności korzystania z Tank&Go. Użytkownicy mieli obsługiwać moduł głównie podczas tankowania paliwa, stojąc z telefonem w dłoni.
W związku z tym zaprojektowaliśmy bardzo proste ekrany. Każdy wymagał podjęcia jednej decyzji i skupienia uwagi na jednej kwestii.
Użytkownik może w trakcie procesu wybrać kolejno:
- jeden z wielu stworzonych profili (prywatnych lub firmowych),
- tankowane auto (który z dodanych wcześniej samochodów będzie tankowany),
- kwotę tankowania,
- kartę płatniczą z portfela Masterpass.
Aplikacja za pomocą lokalizacji GPS sama sprawdza, na której stacji znajduje się użytkownik, który proszony jest jedynie o doprecyzowanie numeru dystrybutora - może wpisać go samodzielnie lub wygodnie zeskanować kod QR znajdujący się na dystrybutorze.
Przy projektowaniu zadbaliśmy również o czytelny komunikat wskazujący, kiedy można rozpocząć tankowanie. Miał on prowadzić także osobę po raz pierwszy korzystającą z Tank&Go. Po zakończeniu tankowania użytkownik otrzymywał podsumowanie transakcji.
Podczas prac zadbaliśmy też o to, by wykorzystywanie konta Masterpass (które jest zewnętrznym narzędziem) przebiegało jak najpłynniej - chodzi tu głównie o rejestrację w module Tank&Go oraz płatności w trakcie tankowania.
W następnym etapie, na podstawie makiet funkcjonalnych, stworzyliśmy projekty interfejsu graficznego. Został on zaprojektowany w stylistyce minimalistycznej - przejrzystej i spójnej z resztą aplikacji Mój Carrefour.
Po wdrożeniu zaprojektowanego modułu Tank&Go przeprowadziliśmy testy użyteczności. Ich celem było dopracowanie działania aplikacji, a przede wszystkim ścieżki użytkownika i notyfikacji push. Jeśli chodzi o te ostatnie, po zminimalizowaniu aplikacji lub zablokowaniu ekranu telefonu, informują one użytkownika o etapach procesu tankowania.
Na finalnym etapie projektu, nie zabrakło kolejnych testów - dość nietypowych, bo przeprowadzonych na stacji paliw, przy użyciu prawdziwego dystrybutora. Dzięki temu mogliśmy w realnych warunkach sprawdzić najbardziej prawdopodobne scenariusze zachowań użytkownika korzystającego z modułu Tank&Go i przetestować aplikację komunikującą się w czasie rzeczywistym z danym dystrybutorem.
Zobacz także
Integracja platform Carrefour z PAYBACK
Funkcjonalny e-commerce dla Fero-Term
Jak stworzyć lub rozwinąć produkt cyfrowy? Od potrzeby do działającego rozwiązania
Dobry produkt nie zaczyna się od pytania „co możemy zbudować?”. Najpierw trzeba znaleźć problem użytkownika, którego rozwiązanie przyniesie jednocześnie realną wartość biznesowi. Sprawdź, jak zweryfikować pomysł, zanim zainwestujesz w jego realizację.
Marketing wykraczający poza reklamę
