Podstawowym celem działalności SPEC było przesyłanie i dystrybucja energii cieplnej na terenie Warszawy. Firma specjalizowała się również w budowie, przebudowie i modernizacji sieci, węzłów cieplnych oraz zajmowała się ich obsługą. W czasie realizacji projektu trwało kreowanie nowego wizerunku SPEC. Towarzyszyły mu zmiana Corporate Identity i podyktowane nią modyfikacje wykonawcze. Przebudowa brandingu była silnym bodźcem do zmiany serwisu i sposobu komunikacji z odbiorcami. Określone zostały również nowe grupy docelowe w serwisie WWW. Poprzedni serwis przez kilka lat rozwijano wewnątrz firmy.
Wyzwanie
SPEC potrzebował dostosowania komunikacji do różnych grup odbiorców i nowego wizerunku firmy. Klienci, odbiorcy ciepła i osoby zainteresowane działalnością przedsiębiorstwa szukali innych informacji. Naszym zadaniem było uporządkowanie treści, uproszczenie dostępu do nich oraz stworzenie spójnego wizerunku firmy w internecie.
Co zrobiliśmy
Data oddania projektu: styczeń 2009
Czas trwania projektu: 4 miesiące
Liczba specjalistów zaangażowanych w realizację projektu: 11
Badania zewnętrzne: Eye Tracking, opinie o serwisie zrealizowane przez firmę UseLab
Liczba uczestników badania: 10
Link do serwisu: http://www.spec.waw.pl/
Podstawowe wyzwania, jakie stanęły przed agencją GoldenSubmarine przy realizacji serwisu www dla SPEC:
- Opracowanie strategii obecności w internecie.
- Wykreowanie spójnego z Księgą Marki internetowego wizerunku firmy - w oparciu o wytyczne strategii
- Poprawa komunikacji z odbiorcami serwisu, poprzez dostosowanie języka używanego przez grupy odbiorców, uproszczenie struktury informacji i poprawę funkcjonalności.
GoldenSubmarine opracowała strategię obecności w internecie, w ramach której:
- Dokonano analizy porównawczej wybranych serwisów konkurencji polskiej i zagranicznej z rynku energii cieplnej. Na podstawie analizy ustalono wspólne elementy charakterystyczne dla branży.
- Podzielono odbiorców serwisu na główne grupy, czyli określono grupy docelowe w serwisie WWW: klientów, odbiorców oraz pozostałych użytkowników zainteresowanych SPEC-em jako firmą (grupa neutralna).
- Określono rodzaj komunikacji skierowanej do poszczególnych grup oraz dostosowano do nich konkretne treści. I tak - dla grupy klientów opracowano listę korzyści płynących z podłączenia się do sieci SPEC, wszystkie niezbędne dokumenty, przedstawiono aspekty prawne. W warstwie wizualnej postawiono na odniesienia biznesowe. Dla odbiorców - przygotowano porady, jak korzystać z energii cieplnej i przygotowano informacje o aktualnej pogodzie w Warszawie. W warstwie wizualnej odwołano się do bliskich, „ciepłych” relacji międzyludzkich.
- Sprecyzowano narzędzia dla poszczególnych grup odbiorców.
- Określono strukturę serwisu: zadbano o to, aby poziom zagłębień struktury nie był większy, niż trzy kliknięcia.
Rysunek przedstawia obszary skupiające wzrok osób badanych na wybranym do realizacji projekcie.
Na podstawie wniosków wynikających ze strategii oraz zaleceń z Księgi Marki, agencja stworzyła projekty graficzne serwisu. Projekty, przed ostateczną decyzją o tym, który będzie wdrożony, poddano badaniom. Oprócz analizy Eye Tracking, badani wypowiedzieli się na temat kolorystyki, rozmieszczenia treści, zdjęć i ogólnego wrażenia, wykonali też zadania testowe, dotyczące pracy z serwisem.
Po zakończeniu zadań testowych, badany wypełniał ankietę z pytaniami dotyczącymi oceny przedstawionych projektów.
W wyniku badań okazało się, że spośród wszystkich propozycji, jeden projekt jest szczególnie dobrze odbierany, jednak jego pomarańczowe tło, według badanych, dodaje mu za dużo „ciężkości”. W związku z tym projekt został pozbawiony zbyt przytłaczającej kolorystyki i po innych drobnych korektach został zaakceptowany do dalszej realizacji.
Serwis www wyposażyliśmy w system CMS agencji. Dzięki niemu możliwe było zmienianie każdej treści w serwisie, włącznie z elementami graficznymi w nagłówkach i banerach bocznych, a także w boksach z ciekawymi linkami.
W wyniku wygranego przetargu, GoldenSubmarine opracowała strategię komunikacji w internecie, a na jej podstawie - projekty graficzne. Ponadto przeprowadziła badania projektów i zrealizowała serwis w oparciu o system CMS.
Aktualna strona główna serwisu www.spec.waw.pl
Powstał serwis www skierowany do określonych grup odbiorców. Projekt graficzny nawiązuje do elementów „ciepła” przez szatę graficzną w „ciepłych” pastelowych kolorach, wzbogaconą o delikatne animacje Flashowe w nagłówku każdej strony, wykorzystujące elementy wizualizacji z Księgi Marki.
Strona główna składała się z trzech stref startowych, ukierunkowanych na trzy podstawowe grupy odbiorców. Nawigacja odbywała się za pomocą intuicyjnego menu. Przez cały czas pokazywana była ścieżka - użytkownik dokładnie wiedział, w którym miejscu się aktualnie znajduje. Zadbano o duży kontrast tekstu i tła - tak, aby czytanie było łatwiejsze i bardziej przyjazne dla oka.
System CMS umożliwiał intuicyjne zarządzanie treścią i zapewniał pełną swobodę dokonywania zmian, łącznie z ingerencją w strukturę. Szybka aktualizacja była szczególnie ważna przy organizacji przetargów publicznych. System CMS umożliwiał tworzenie procedur aktualizacyjnych - przyznawanie praw do edycji i publikacji, w wybrany przez klienta sposób.
Według opisu projektu stworzony przez nas serwis był dobrze odbierany przez grupy docelowe w serwisie WWW, które chwaliły sobie uproszczenie dostępu do informacji, jej uporządkowanie i przeredagowanie treści w taki sposób, by serwis był bardziej komunikatywny.
Rodzaje serwisów internetowych – prosto opisane
Zobacz także
Nowy UX platformy Allegro Advertising
Sztuka UX Designu: GoldenGrid x MNK
Jak lepiej zrozumieć klientów i rynek? Od danych do decyzji marketingowych
Badania i dane są wartościowe dopiero wtedy, kiedy pomagają podjąć lepszą decyzję. Zobacz, jak szukać wiedzy, która rzeczywiście zmienia dalszy kierunek działania. Sprawdź, jak przejść od zbierania informacji do konkretnych wniosków dla marki i jej oferty.
To wy tu tak mieszkacie?!
