Instytut Mikrobiomiki zajmuje się badaniem mikrobiomu, czyli zespołu mikroorganizmów zamieszkujących organizm człowieka, odgrywających znaczącą rolę w pracy układu pokarmowego. Instytut skupia się na analizie, diagnozie oraz rekomendowaniu odpowiednich eubiotyków, mających na celu przywrócenie prawidłowego funkcjonowania naszym jelitom.
Cały ten proces odbywa się jednak na styku diagnostyki, edukacji i sprzedaży. Serwis Instytutu musiał więc zrobić znacznie więcej niż typowy e-commerce – przeprowadzić użytkownika przez złożoną ścieżkę od decyzji o badaniu, przez pobranie próbki i analizę, aż po dopasowanie odpowiednich produktów.
Wyzwanie
Klient Instytutu Mikrobiomiki nie przechodzi klasycznej ścieżki zakupowej. Najpierw musi zrozumieć, jakie badanie jest mu potrzebne, następnie przejść przez proces diagnostyczny, pobrać i przekazać próbkę, otrzymać wynik, a dopiero później może dostać rekomendację odpowiednich eubiotyków.
Serwis musiał połączyć trzy funkcje: edukacyjną, diagnostyczną i sprzedażową, a przy tym prowadzić użytkownika przez cały proces w sposób prosty i zrozumiały.
Naszym zadaniem było zaprojektowanie doświadczenia, które swoją logiką przypomina wizytę u specjalisty, ale działa jak wygodne narzędzie cyfrowe i e-commerce.
Co zrobiliśmy?
Żeby właściwie połączyć te trzy funkcje, zaczęliśmy od szczegółowego zmapowania całej ścieżki diagnostycznej, analitycznej i zakupowej.
Na początku wspólnie z klientem rozrysowaliśmy sobie mapę i prześledziliśmy kolejne kroki stawiane przez odbiorcę – od wejścia i zalogowania się na stronie, przez wykupienie analizy, otrzymanie samplera, pobranie odpowiednich próbek i wykonanie testu, który jest odpowiednikiem wywiadu lekarskiego online.
Zwieńczeniem tej drogi miało być otrzymanie starannie dobranej i dopasowanej do indywidualnych potrzeb oferty eubiotyków. Aby jednak do tego doszło, musieliśmy dokładnie przemyśleć cały projekt.
Do naszych obowiązków należało zaprojektowanie architektury informacji strony, zaproponowanie przejrzystego, a przede wszystkim intuicyjnego wyglądu serwisu oraz jego development. Dobra nawigacja po witrynie to klucz do sukcesu – pamiętając o tym, staraliśmy się tak rozmieścić zbiór elementów interfejsu z linkowaniem do kolejnych podstron, aby maksymalnie ułatwić osobom korzystającym z naszego serwisu znalezienie wszelkich niezbędnych informacji.
A gdy już sprawdziliśmy, że prościej i czytelniej się nie da, oddaliśmy serwis w ręce klienta.
Zobacz realizacje, które rozwiązują podobne wyzwania
Projekt strony WWW
System obsługi świadczeń
Strona internetowa zgodna z RODO i oparta na danych
Marketing wykraczający poza reklamę
