Zaangażowanie w marketingu często mierzy się liczbą serduszek, lajków i komentarzy. Czy jednak wysoki poziom interakcji rzeczywiście oznacza skuteczną kampanię i realną wartość dla marki?
W 2. odcinku podcastu „Mamy na to Slajd” Marta Ulman i Jakub Kwaczyński z działu strategii GoldenSubmarine rozmawiają o tym, czym jest zaangażowanie, jak prowokować reakcje odbiorców i jaki wpływ mają one na przebieg kampanii.
Odcinek 2. Nie licz serduszek, czyli o zaangażowaniu słów kilka
Kwestia angażowania konsumenta wraca jak bumerang, szczególnie przy analizie efektywności kampanii, porównywaniu wyników i rocznych podsumowaniach. Na co zwracać uwagę? Czym tak naprawdę jest zaangażowanie, jakie powinno być i czy stanowi realną wartość dla marki?
Wskaźnik zaangażowania to łatwo mierzalna waluta, która pozwala porównywać efekty w czasie. Pytanie brzmi jednak, czy pokazuje wyniki kampanii i czy te informacje rzeczywiście pomagają podejmować lepsze decyzje.
Zaangażowanie – jak to naprawdę z nim jest?
Facebook w 2012 roku przedstawił dane, zgodnie z którymi ponad 90% osób kupujących offline nie wchodzi w żaden sposób w interakcję z marką w sieci podczas kampanii. Nielsen poszedł krok dalej, wykazując, że kliknięcia nie wpływają ani na wyniki sprzedażowe, ani na wyniki związane z marką.
Engagement rate zmienia się w zależności od grupy wiekowej – nastolatki i młode osoby osiągają niższy ER, a wskaźnik rośnie wraz z wiekiem. Co ciekawe, poziom zapamiętania reklamy w obu grupach jest mniej więcej taki sam, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez BBDO.
Zaangażowanie jest oznaką zainteresowania, ale nie dowodem na to, że treść jest perswazyjna. Nie świadczy o tym, jak odbierana jest marka, a jego poziom nie przekłada się automatycznie na sprzedaż. Liczy się kontekst, cel kampanii i zachowanie odbiorcy, a nie sama liczba reakcji.
W odcinku znajdziesz odpowiedzi na pytania: jak wciągnąć konsumenta w świat marki, dlaczego kampania Washington Post na Super Bowl tak mocno oddziaływała na odbiorców, jakie produkty z pozoru nieangażujące potrafią wzbudzać silne emocje oraz czym jest wskaźnik extra share of voice.
Jeśli interesuje Cię rola stratega i sposób łączenia wiedzy o konsumencie z decyzjami marketingowymi, zobacz także poprzedni odcinek o strategu marketingowym.
Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w drugim odcinku podcastu „Mamy na to slajd”.
Odcinka można posłuchać na ulubionej platformie:
Jak sprzedać Kropliczankę? Kulisy marketingu serialu The Office PL
Szorty - lingua franca digitalu
Wybrane realizacje GoldenSubmarine
Przykłady projektów z obszarów tematycznych poruszanych w rozmowie.
Walentynkowa kampania
Radość dla każdego
