Jak mierzyć efektywność PR i pokazać jego wartość dla biznesu? Budowanie wizerunku firmy jest ważne, dopóki ktoś na spotkaniu zarządu nie poprosi o wpisanie go w tabelki i wyliczenie zwrotu z inwestycji. Czy nadal pokutuje mit, że działania Public Relations funkcjonują gdzieś obok biznesu, czy rynek jest już przekonany, że warto integrować ten obszar z celami organizacji?
To pytanie stało się osią naszej rozmowy z Izabelą Tworzydło, dyrektorką Departamentu Komunikacji Korporacyjnej i rzeczniczką prasową w BNP Paribas Bank Polska. W nowym odcinku podcastu „Mamy na to Slajd” Marta Ulman i Kuba Kwaczyński rozmawiają o tym, jak budować i mierzyć biznesową wartość PR-u.
PR to nie propaganda
Jeszcze do niedawna Związek Firm Public Relations musiał przypominać w swoich raportach, że tej dziedziny nie można mylić z publicity czy propagandą. W odcinku zastanawiamy się, czy eksperci od Public Relations mają już na stałe zagwarantowane miejsce przy stole, przy którym dyskutuje się o wynikach firmy.
Za rozmową o reputacji stoją codzienne kontakty z ludźmi. Izabela Tworzydło wskazuje, dlaczego nastawienie do drugiego człowieka ma w tej pracy tak duże znaczenie.
Jak mierzyć efektywność PR i wartość reputacji?
Według naszej gościni PR jako dyscyplina komunikacji zawsze wiązał się z komunikowaniem prawdy na temat marki czy organizacji, choć wcześniej rzeczywiście w dużym stopniu skupiano się na takich wąskich metrykach jak liczba clippingów czy AVE. Dzisiaj, choć mierzenie nadal stanowi wyzwanie, organizacje zauważają szerszy wpływ komunikacji korporacyjnej na postrzeganie firmy.
Podobne wyzwanie dotyczy całego marketingu: pojedynczy wskaźnik rzadko wystarcza do pokazania jego wartości. Więcej o tym, jak mierzyć efektywność marketingu, rozmawialiśmy w odcinku poświęconym modelowi MEM.
Izabela Tworzydło wprost traktuje komunikację jako element sprzedaży i aktywną część biznesu. Z globalnych badań wynika, że reputacja to dziś namacalny aktyw finansowy wyceniany na gigantyczne 7 bilionów dolarów. Podczas rozmowy z gościnią szukamy odpowiedzi na to, jak te imponujące liczby przełożyć na codzienne argumenty dla top managementu.
Liczba pomysłów to jeszcze nie miara wartości pracy. W rozmowie o ofertach PR wraca pytanie, co ma większe znaczenie dla klienta: rozbudowana lista propozycji czy ich jakość.
Nowa twarz komunikacji: ESG i lobbing
Codzienna praca w public relations obejmuje dziś także zupełnie nowe terytoria. Branża coraz odważniej i głośniej mówi o Kodeksie Dobrych Praktyk Public Affairs, który porządkuje kwestie związane z lobbingiem. Zmienia się zresztą podejście samych Polaków. Prawie połowa z nas uważa wywieranie wpływu na decydentów za zjawisko, które po prostu sprzyja gospodarce.
Kiedy dorzucimy do tego jeszcze potężny i mocno regulowany obszar ESG, obraz współczesnego PR-owca mocno odbiega od tego, co znaliśmy dekadę temu.
Współczesny PR coraz trudniej traktować jako obszar funkcjonujący obok biznesu. Reputacja, relacje z interesariuszami, public affairs czy ESG wpływają na sposób postrzegania organizacji i jej wartość. Dlatego pytanie nie brzmi już, czy PR mierzyć, ale jak dobierać wskaźniki, które pokażą jego rzeczywisty wpływ na biznes.
Odcinka można posłuchać na ulubionej platformie:
Setny odcinek i złote łuki, czyli marketingowe Secret Menu McDonald’s
Wybrane realizacje GoldenSubmarine
Przykłady projektów z obszarów tematycznych poruszanych w rozmowie.
Stoisko LEGO na PGA 2025
Forever – prezenty na Święta
