Czarne perły branży finansowej. Czyli co można zrobić na Facebooku w ciągu 21 dni. Analizę przeprowadzono między 8 a 28 września 2010 roku Pokazuje ona sposób komunikacji podmiotów finansowych na Facebooku oraz dynamikę ruchu na FanPagach marek.
Branża finansowa na Facebooku
Atrakcyjność profilu dla użytkowników nie jest mierzona liczbą postów – najaktywniejszy, Open Finance, w ciągu 21 dni zyskał 67 fanów. Niemal 800 fanów w ciągu 21 dni dodało na profilu 1 wpis na tablicy i żadnego komentarza pod którymkolwiek z wpisów.
Największy przyrost fanów zanotowały profile marek, które zorganizowały akcje konkursowe (wszystkie wystartowały na przełomie sierpnia i września).
BNP Paribas Fortis postawił na aplikację, za pomocą której użytkownik, klikając „Lubię to” mógł razem z innymi użytkownikami walczyć o wsparcie dla świetlic Towarzystwa Przyjaciół Dzieci. Odwołanie się do altruizmu sprawdziło się zdecydowanie lepiej niż aplikacje konkursowe, zwiększając liczbę fanów profilu o ponad 5 tys. użytkowników.
Profile marek, które zorganizowały konkursy z nagrodami (ING i Lukas Bank) przyciągnęły ok. 1,5 tys. fanów. Pojawiło się u nich także dużo komentarzy na tablicy (odpowiednio: 220 i 102), często były jednak związane z konkursem.
Na trzecim miejscu pod względem wpisów na tablicy jest profil mBank, który zamiast konkursu prowadzi regularny dialog z użytkownikami, tworząc ze swojego profilu rodzaj „infolinii”.
Na tablicy marki mBank w ciągu 21 dni użytkownicy dodali 47 postów pytając o zagadnienia związane z ofertą, czasem wyrażając także krytyczne uwagi. Ta liczba pokazuje, że takie rozwiązanie się sprawdza, co potwierdza zwiększająca się liczba użytkowników profilu.
