Zarządzanie nieruchomościami wymaga doświadczenia i wiedzy, ale wybór usług i podpisanie umowy nie powinny być skomplikowane. W projekcie ContractPRO dla TuMieszkamy wspieraliśmy digitalizację tej ścieżki: od prezentacji pakietów w serwisie www po pomiar zachowań użytkowników i raportowanie.
Wyzwanie
Wraz z TuMieszkamy.pl postawiliśmy sobie za cel uproszczenie korzystania z usług zarządzania nieruchomościami wspólnot mieszkaniowych. Informacje o ofercie i pakietach miały być łatwe do znalezienia i zrozumienia, a podpisanie umowy możliwe do sfinalizowania za pomocą kilku kliknięć.
Klient potrzebował również wiedzy o tym, jak użytkownicy przechodzą przez proces i w których miejscach go przerywają. Dlatego projekt serwisu połączyliśmy z analityką, która mogła wspierać dalsze optymalizacje.
Co zrobiliśmy
Zaprojektowaliśmy serwis i wdrożyliśmy system pomiaru ruchu oraz transakcji na contractpro.tumieszkamy.pl dla użytkowników z Polski. Podobne prace wykonaliśmy dla hiszpańskiego oddziału firmy, tworząc serwis creatuoferta.aresi.es.
W obu przypadkach celem było połączenie prezentacji usług z możliwością obserwowania ścieżki użytkownika. Pomiar miał obejmować nie tylko wejścia na stronę, ale także zainteresowanie konkretnymi produktami i kolejne etapy procesu.
W ówczesnym wdrożeniu wykorzystaliśmy Google Analytics i Universal Analytics z modułem Enhanced Ecommerce. Skonfigurowaliśmy także tagi za pomocą warstwy danych w Google Tag Managerze. Narzędzia służyły pomiarowi zdarzeń i zachowań na obu serwisach.
Pomiar obejmował wyświetlenia i kliknięcia produktów oraz powiązanie aktywności użytkownika z wypełnieniem formularza kontaktowego. Skonfigurowana ścieżka celu pokazywała, w którym miejscu najczęściej następowało porzucenie procesu oraz ilu użytkowników przechodziło do jego końca.
Te informacje miały wspierać decyzje o zmianach komunikatów i poszczególnych kroków serwisu. Dzięki temu klient otrzymywał podstawę do optymalizacji ścieżki, zamiast oceniać ją wyłącznie na podstawie całkowitej liczby wizyt.
Końcowym etapem było wdrożenie raportów dla obu krajów w formie dashboardów przygotowanych w Google Data Studio. Porządkowały one dane z pomiaru i pozwalały analizować przebieg procesu w polskiej i hiszpańskiej wersji projektu.
Zobacz także
Strona internetowa zgodna z RODO i oparta na danych
Projekt strony ubezpieczeniowej – UX, analityka i RODO
Jak stworzyć lub rozwinąć produkt cyfrowy? Od potrzeby do działającego rozwiązania
Dobry produkt nie zaczyna się od pytania „co możemy zbudować?”. Najpierw trzeba znaleźć problem użytkownika, którego rozwiązanie przyniesie jednocześnie realną wartość biznesowi. Sprawdź, jak zweryfikować pomysł, zanim zainwestujesz w jego realizację.
Marketing wykraczający poza reklamę
