Jak prowadzić skuteczne działania CSR, które są zrozumiałe dla konsumentów i rzeczywiście angażują ich w działanie? Samo wsparcie ważnej sprawy nie wystarczy – temat powinien być czytelny, wiarygodny i naturalnie związany z marką.
W „Mamy na to Slajd” Marta Ulman i Kuba Kwaczyński rozmawiają z Klaudyną Kamińską z Y&Lovers oraz Michałem Kotem z IRCenter o tym, jak konsumenci postrzegają działania CSR, które obszary mają największy potencjał i co sprawia, że aktywacja społeczna faktycznie działa.
Gdzie posłuchać i zobaczyć więcej?
Czy konsumenci rozumieją działania CSR?
Z badań przeprowadzonych w ramach projektu Activation Hub wynika, że konsumenci chcą angażować się w działania, które zmieniają świat na lepsze, ale najchętniej robią to wtedy, gdy marka daje im prosty i zrozumiały sposób działania.
Same pojęcia CSR czy ESG dla dużej części odbiorców pozostają abstrakcyjne. Ludzie znacznie łatwiej odnoszą się do konkretnych zachowań i problemów – segregowania odpadów, ograniczania plastiku, wspierania lokalnych społeczności czy dbania o dobrostan.
Jakie są najważniejsze obszary CSR?
W ramach projektu Activation Hub Y&Lovers i IRCenter przeanalizowały setki aktywacji społecznych z różnych rynków. Na tej podstawie wyróżniono pięć głównych obszarów zaangażowania marek:
- ekologia,
- różnorodność i równość,
- dobrostan,
- reakcja na kryzysy,
- lokalność.
Każdy z tych obszarów może być wartościowy, ale marka powinna wybierać problemy, które odbiorcy już rozumieją i potrafią umieścić w swoim codziennym doświadczeniu. Znany problem łatwiej angażuje niż temat, który wymaga od konsumenta długiego tłumaczenia, dlaczego powinien się nim zainteresować.
Jak dobrze prowadzić działania CSR?
Jedną z najważniejszych zasad jest konsekwencja. Jeśli marka wybiera określony obszar zaangażowania, powinna budować wokół niego długofalową historię zamiast co chwilę przenosić uwagę na zupełnie inne problemy społeczne.
W badaniu przywoływanym w rozmowie 37% konsumentów nie dostrzegało związku między firmą a działaniami społecznymi, które podejmowała. To pokazuje, jak duże znaczenie ma zgodność z DNA marki – odbiorca powinien rozumieć, dlaczego właśnie ta firma angażuje się właśnie w ten temat.
Jak zaangażować konsumentów w akcję społeczną?
Dobra aktywacja powinna dawać ludziom poczucie sprawstwa. Zamiast ograniczać się do deklaracji marki, warto stworzyć mechanizm, który pozwala odbiorcy łatwo dołączyć do działania i zobaczyć sens własnego zaangażowania.
Właśnie temu służy projekt Activation Hub, który ma pomagać projektować aktywacje angażujące ludzi i jednocześnie budujące wartość marki.
Temat odpowiedzialności marek łączy się również z szerszą dyskusją o ich roli społecznej. W jednym z wcześniejszych odcinków pytaliśmy, czy marki rzeczywiście powinny zmieniać świat.
Skuteczne działania CSR – slajd
Zobacz slajd z podsumowaniem odcinka na SlideShare.
Poprzedni odcinek
